Подробнее

Цифровые помощники WOW-сервиса, доступные каждому отельеру

О некоторых технологиях, разработанных уже сейчас компанией Bnovo для оказания сервиса на самом современном уровне, рассказал Генеральный директор и основатель компании Валентин Микляев
- Согласно исследованиям аналитической компании PWC, в следующий приезд в тот же самый отель гости готовы потратить гораздо больше денег, чем в первый раз. Это значит, что отель должен предоставить WOW-сервис, чтобы гость остался доволен и захотел вернуться.
Валентин Микляев
Генеральный директор и основатель компании Bnovo
Сегодня Bnovo – одна из лидирующих компаний на рынке программного обеспечения для управления объектами размещения в России, СНГ и Европе.

Модульная система управления объектом размещения Bnovo включает все необходимые инструменты: Bnovo PMS, Channel Manager, Модуль бронирования, управление финансами, модуль уборки, шлюз оплат, mail рассылки, модуль регистрации гостей в МВД , web-консьерж и многое другое.

Система позволяет управлять продажами и маркетинговыми активностями и подключать любые дополнительные инструменты в единой бизнес логике.

Независимо от количества инструментов, пользователь работает в одном простом и понятном интерфейсе, не требующем специальных знаний.

Системой пользуются более 8000 объектов (отели, хостелы, апартаменты) в России.

Компания Bnovo стала первым провайдером сервиса Google Hotel Ads по бронированию отелей в России, чтобы отели могли получать больше прямых бронирований.
Новые тренды в поведении и запросах гостей
«Как показали исследования компании Gallup, только 25% гостей отеля знают, какие дополнительные услуги предлагает отель. При этом информация об услугах отеля есть в буклетах, на информационных стойках и в других источниках информирования гостей. Из этого следует, что способы донесения информации до гостей необходимо менять, учитывая современные реалии».

Как сегодня наши гости хотят узнавать об услугах?

Посмотрим на рост запросов в Google с 2015 года:

1. Потребление слова «сейчас» выросло в 2,3 раза.

2. Потребление слова «рядом» выросло в 15 раз.

Это значит, что гости стали хотеть все сейчас и немедленно. Факт: 53% сайтов посетители закрывают, если они грузятся более трех секунд.

Другой тренд состоит в том, что сегодня гости не хотят брать комплексные услуги в одном отеле, в одной локации. Они хотят использовать всю инфраструктуру, которая есть поблизости. Они хотят иметь свободу выбора.

Наша с вами задача как отельеров – учитывать эти тенденции. Мы должны предоставлять услуги так, чтобы гости приезжали к нам снова и снова. Как это сделать? -

Мы разработали новую Систему сервиса в отелях, которая призвана сделать время проживания гостя в отеле максимально насыщенным и интересным. Система сервиса Bnovo состоит из двух частей. Голосовой ассистент и Визуальный ассистент.
Голосовой ассистент
Голосовой ассистент – это тренд. Сегодня в одной лишь системе Яндекс 8 млн пользователей пользуются голосовым помощником «Алиса».

По статистике Google, 51% молодежи и 46% взрослых людей ежедневно так или иначе пользуются голосовыми помощниками, голосовыми поисками. В 2019 году количество голосовых запросов составляет 20%, а в 2020-м году ожидается уже 50%.

Отельеры просто обязаны использовать этот тренд. Сегодня голос дает ответ в 3-7 раз быстрее, чем «классические» ответы на мониторе. Это быстро и удобно: произнести большую фразу и услышать ответ.

Согласно статистике «Алисы», чаще всего люди обращаются к голосовому помощнику, чтобы:

  • Уточнить погоду
  • Уточнить число и день
  • Заказать еду в номер
  • Перевести деньги из одной валюты в другую
  • Заказать такси
  • Заказать экскурсии
  • Прослушать аудиогид
  • Оставить отзыв

"Для отельеров это открывает безграничные возможности для совершенно нового уровня коммуникации с гостями. Вы сможете продавать фитнес-залы, СПА, рестораны в вашем отеле и др. Гостям будет удобно воспринимать эту информацию на слух».

Уже скоро гости смогут общаться с вами благодаря голосовым ассистентам, которые запоминают все голосовые запросы. Обладая информацией о предпочтениях гостей на основании их голосовых запросов, отельеры смогут значительно улучшить свой сервис.

Голосовой ассистент, разработанный компанией Bnovo, уже сейчас можно приобрести для своего отеля.
Визуальный ассистент: Bnovo Web-консьерж
Чтобы воспользоваться этим сервисом, достаточно приложить телефон к стикеру, в который встроен специальный чип, или отсканировать QR-код. После этого в телефоне открывается персональный веб-консьерж. Заметим: никаких приложений скачивать не надо, нужно просто прикоснуться телефоном к стикеру.

Через персонального визуального ассистента вы можете позвонить на ресепшн, оставить отзыв, послушать аудиогида, заказать экскурсию по городу, трансфер и др.

Для удобства гостя стикер может быть расположен в любом месте отеля: в номере, на столиках ресторане или лобби, в лифте и др.

«Для тех гостей, которые не хотят оставлять голосовые сообщения, есть удобный сервис – Web-консьерж. Консьерж Bnovo доступен каждому отельеру с любой системой управления и стоит всего 1300 рублей».

В совокупности два этих решения делают сервис в отеле еще более быстрым и современным.
Кейсы компании Bnovo на предыдущих выставках Hospitality Online Expo
Валентин Микляев
Генеральный директор и основатель компании Bnovo
Показать еще