Подробнее

FRONTDESK24: PMS как информационный центр гостиницы. Новая разработка – интеграция с CRM

Во время деловой программы выставки коммерческий директор Frontdesk24 Андрей Сутулин рассказал о самой новой разработке компании: интеграции PMS с CRM – системами.
- Современная PMS – это не только «шахматка», но центр большой системы, решающей ежедневные задачи отеля. Этому способствуют новые системы и устройства, которые значительно усовершенствовали систему управления гостиницей. Среди них - боты, терминалы селф-чекина, онлайн-замки.
Андрей Сутулин
коммерческий директор Frontdesk24
FRONTDESK24 - это облачная система автоматизации отелей и других объектов размещения. Систему не нужно устанавливать на сервер, не нужно администрировать и не нужно платить большие деньги за лицензии. Система доступна прямо на нашем сайте за небольшую плату. Нет никаких специальных требований к компьютерам – работать можно на любом устройстве, на котором есть интернет – на стационарном компьютере, ноутбуке или планшете и даже на смартфоне.

Клиенты компании капсульные отели и хостелы, а также крупные отели. Среди них: Orchestra Hotels & Resorts (сеть отелей в Москве, Московской области и Краснодарском крае с номерным фондом 100-300 номеров.); сеть отелей "Крымтур"(10 крупных туристско-оздоровительных комплексов в Крыму); Гостиничный комплекс «Байкал» в Москве (номерной фонд 580 номеров); капсульный отель Goosleep в аэропорту Шереметьево, Сеть почасовых отелей «Погости»; сеть отелей «Наумов», всего около 500 гостиниц в России и СНГ.
На слайде мы видим, что в центре схемы всех сервисов в отеле находится PMS, которая взаимодействует с тремя ключевыми блоками: «Внутренний функционал», «Внешний функционал» и CRM (Слайд 17)
Внутренний функционал

  • Авторизация Wi-Fi
  • Боты (взаимодействуют с персоналом и с гостями)
  • Каналы продаж
  • Обмен данными с 1С (типовое решение либо кастомизация).
Внешний функционал

  • Платежные системы
  • Подключение фискального регистратора
  • Подключение электронных замков
  • Сканер паспортов
  • Терминал Сбербанка
О первых двух блоках я подробно рассказывал на прошлой выставке Hospitality Online Expo, здесь остановлюсь на CRM-системе.

Теперь мы можем совершать двусторонний обмен данными c CRM (AmoCRM либо Битрикс24).

Интеграция с CRM позволяет нам осуществлять:

  • сквозную аналитику
  • работу с потенциальными клиентами
  • сегментацию клиентов
  • внешние коммуникации

Интеграция нашей PMS с CRM уже реализована в сетях отелей Orchestra Hotels, Maxsrooms, «Артист», а также в отеле «Тройка».

В настоящее время мы работаем над изменениями интерфейса, около 80% системы уже имеет новый дизайн.
Андрей Сутулин
коммерческий директор Frontdesk24
Показать еще