Алло? Как отвечает ваш отдел продаж

Многие отделы продаж отелей идут по одному и тому же пути: вложения в рекламу, агрессивный маркетинг, холодные звонки и т.д., забывая при этом проверить, что происходит с входящими заявками, звонками и письмами с реальными запросами, просто доверяя своим менеджерам. Однако по нашему опыту даже в крупных отелях менеджеры по продажам нередко обрабатывают входящие запросы недостаточно качественно, забывают уточнить контакты, предложить доп.услуги или вовсе начинают объяснять заказчику, как ему тут не рады. В результате отель тратит финансовые и временные ресурсы на привлечение гостей, а менеджер просто “сливает” входящие заявки! Эти проблемы решает услуга АНТИ Тайный звонок.
А теперь разберемся детально.

Любой входящий клиентский запрос – это возможность для отеля не просто продать один номер, а создать долгосрочные отношения с заказчиком и обеспечить стабильный доход.
Многие управленцы уверены, что отдел продаж работает хорошо, а если запустить рекламу или сделать акцию, то результаты будут еще лучше. Но при этом мы знаем отели, в которых 90% входящих обращений не заканчиваются продажей.

Сколько денег теряет такой отель?
Для этого нужно ответить на два вопроса:

• Какой средний чек одной сделки в вашем отделе продаж?
• Какова у вас конверсия из обращения в продажу?

Ниже приведены примеры расчета:

Представим себе, что заказчик, который хотел заказать у вас размещение более чем на 200 тыс рублей, услышал в трубке: “Я не могу сейчас говорить, перезвоните через полчаса” или просто никто не поднял трубку.
К сожалению, в отелях такие ситуации не редкость. Что делать?

Как правило, для увеличения продаж управленцы просят научить их сотрудников делать холодные звонки. Однако они забывают посмотреть, что происходит с входящим трафиком.
Как понять, готов ли ваш отдел продаж к холодным звонкам и к “агрессивному” маркетингу?
Для начала проверьте себя:

Замечательно, если у вас есть CRM и ваши сотрудники ее используют: значит, входящие заявки не теряются. Но достаточно ли у вас ресурсов (кадровых, технических, информационных) для обработки входящего потока?

Ключ к успеху – пошаговое улучшение процессов.

Важные “киты” для улучшения процессов: Стандарт, Обучение, Контроль

Рассмотрим каждый пункт более детально.