Почему автоматизация – не тренд, а необходимость

Комментирует Мадина Уртенова, руководитель проекта STAYDAY Витрина

«Уже через 5 лет поколение Миллениалов станет ведущим потребителем услуг в HoReCa. На втором месте – поколения Z и X. Для гостей этого возраста важно удобство сервиса, скорость обслуживания и минимальное взаимодействие с людьми при заказе той или иной услуги. Идеальный вариант для заказа услуг онлайн – STAYDAY Витрина»

Мадина Уртенова

Руководитель проекта STAYDAY Витрина

Справка о компании

STAYDAY Витрина — сервис для отелей и ресторанов, позволяющий автоматизировать онлайн-продажи. Способствует увеличению выручки и улучшению качества обслуживания за счет автоматизации бизнес-процессов объекта.

Часто для роста продаж достаточно устранить причины, которые не способствуют эффективной работе бизнеса. Для отеля это – устранение проблем, связанных обслуживанием гостей. Назовем некоторые из них:

Устаревшие методы коммуникации и продаж. Факт: более 70% потребителей предпочитают сейчас онлайн-покупки. Если в отеле ничего для этого не предусмотрено, он просто теряет деньги.
Ручное управление процессами из-за отсутствия сервисов, интегрированных в бизнес.
Нехватка или отсутствие персонала.
Языковой барьер.

Хорошая новость в том, что многие проблемы устраняются с помощью современных технологических решений, которыми гости непременно захотят воспользоваться.

Поколения и поведенческая модель

Мы провели анализ потребителей в HoReCa-индустрии, чтобы понять, насколько возраст зависит от предпочтений пользователей.

Результаты на слайде ниже.

Поведение пользователя будет зависеть от его принадлежности к тому или иному поколению. Посмотрим, какие из этого можно сделать выводы и как влиять на поведение пользователя уже в ближайшем будущем.

Как видим, уже через 5 лет поколение Миллениалов станет ведущим потребителем услуг в HoReCa. На втором месте – поколения Z и X. Для гостей этого возраста важно удобство сервиса, скорость обслуживания и минимальное взаимодействие с людьми при заказе той или иной услуги.
Если отель соответствует этим условиям, то он может продать больше доп.услуг. А для этого отелю нужно двигаться в сторону внедрения цифровых решений.

Автоматизация vs. классический ресепшн: что выгоднее?

Чтобы ответить на этот вопрос, посмотрим, что отель получает, внедрив у себя такое решение STAYDAY Витрина, созданное для автоматизации онлайн-продаж.

Что это дает отельеру

Увеличение конверсии: сервис работает в любое время суток, вне зависимости от наличия сотрудника на ресепшн и его загрузки.
Снижение нагрузки на персонал: в итоге минимизируются человеческие нагрузки и снижается вероятность ошибок. Ресурсы команды можно перенаправить на решение более важных задач.
Улучшение клиентского опыта: автоматизация позволяет делать клиентам персонализированное предложение, основываясь на отзывах и анкетах. Кроме того, непопулярные услуги или продукты можно исключить из каталога.
Экономическая эффективность: осуществляется за счет экономии на операционных расходах. Например, не нужно тратить деньги на рекламу невостребованных позиций. На основе полученных данных вы можете формировать сезонные предложения, увеличивая тем самым средний чек.
Аналитика и обратная связь: позволяет делать наилучшие предложения, основанные на предпочтениях потребителей. Аналитика касается не только клиентских предпочтений, но также работы отделов и сотрудников.
Гибкость и масштабируемость: при запуске новых позиций в меню вам достаточно добавить их в сервис. Больше не нужно печатать меню, напоминать сотрудникам о появлении новых позиций и т.д.

Кейсы наших клиентов подтверждают, что внедрение автоматизации и таких продуктов, как онлайн-витрина, увеличивают эффективность работы объекта и, соответственно, работают на рост прибыли.

STAYDAY Витрина: инструмент, позволяющий отелю зарабатывать больше

STAYDAY Витрина – это облачное решение, нацеленное на автоматизацию продаж в отельном и ресторанном бизнесе. Обеспечивает онлайн-продажи, управление заказами, снижает затраты на персонал.
В гостиничном бизнесе мы работаем с отелями разной направленности: городские отели, бизнес-отели, глэмпинги, загородные отели, курортные отели.

Как работает STAYDAY Витрина

Точка входа – QR-код, который отель размещает в любом доступном для гостя месте. На слайде ниже мы видим все этапы работы с Витриной.

Посмотрим, как выглядит процесс заказа товаров/услуг через онлайн-каталог:

При этом оплату можно совершить как онлайн, так и наличными, если на объекте стоит платежный терминал.

Функционал STAYDAY Витрины

Тайм-слоты: Функция позволяет забронировать услугу на конкретную дату и время. Для этого вам достаточно настроить онлайн-шахматку. Результат: оптимизация загрузки отделов, а гость сам выбирает свободное время для бронирования услуги. Разумеется, если гость обращается напрямую к персоналу, то персонал может эту услугу забронировать, использовав интерфейс.
Мультизаказы: разделение заказов по отделам. Это дает автоматическую маршрутизацию заказа на конечного исполнителя, без участия персонала. Результаты: заказы выполняются максимально быстро, а по каждому отделу можно сделать аналитику полученной выручки.
Стоп-листы и графики работы: всегда актуальный список позиций. График работы настраивается как на весь отдел, так и по департаментам. Понятно, что у ресторана и фитнес-зала или конференц-зала графики работы будут различаться. Всю информацию можно корректировать через телефон или десктоп версию.
Мультиязычность: в итоге витрина становится доступна для иностранных гостей. В настоящее время, кроме русского, к платформе подключены английский и китайский языки. Для обеспечения этой функции мы работаем с YandexGPT.

Виджет на сайт: вы можете установить этот интерактивный инструмент на сайт вашего отеля.

Как работает онлайн-витрина

Административная панель Витрины позволяет управлять всем каталогом в онлайн-режиме, контролировать выполнение заказов на всех стадиях и создавать детальную аналитику с помощью отчетов.
Мы идем в ногу со временем и внедряем искусственный интеллект в нашу работу. Умный ИИ создаст яркие описания, подберет параметры и сгенерирует стильные
изображения, которые точно передадут суть товара и сохранят единый стиль каталога. Вам достаточно загрузить список позиций, далее Витрина сделает всё автоматически. Результат: работа занимает вместо 1 рабочей недели всего около 1 часа. За это время ИИ генерит около 100 карточек. Отельеру достаточно загрузить в сервис список и описание позиций.

Как выстроена работа STAYDAY Витрины:

1. Вы регистрируетесь на сервисе;
2. Заполняете Каталог (с помощью ИИ);
3. Мы формируем для вас QR-код, который вы размещаете в зоне доступа для гостей.

Планы на 2025 год:

Наши контакты

Erid: 2VtzqvsQhZN Реклама:ООО «СК ОТЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТ» ОГРН:1044004403520