Подробнее
Купить доступ к видео
Стать экспонентом
Подробнее
Купить доступ к видео
Стать экспонентом
Hospitality Online Expo 2025/Весна



Можно ли доверять облачным PMS?

Комментирует Елена Некрасова, менеджер по работе с ключевыми клиентами, компания HRS Гостиничные Ресторанные Системы
«Помимо привычных решений Oracle (Opera: Продажи и банкеты, Управление отелем, Управление рестораном), поддержкой которых занимается HRS, у нас есть собственные разработки. Например, TNG – большая платформа для автоматизации различных бизнес-функций предприятия (Медицина, СПА, Лояльность). Также в 2024 году мы представили гостиничному рынку наш новый флагманский продукт “Соната”: Управление отелем, Управление рестораном, Продажи и банкеты»
Елена Некрасова
Менеджер по работе в ключевыми клиентами компании HRS Гостиничные Ресторанные Системы
Справка о компании
HRS Гостиничные Ресторанные Системы – IT-решения для сегмента HoReCa.

HRS - лидер в сфере сертифицированного ПО для индустрии гостеприимства и предприятий розничной торговли с 2000+ клиентов в России и Республике Беларусь. Мы предлагаем полный спектр решений для управления отелем, рестораном, спа, медицинским центром, стадионом и розничным магазином. Один провайдер – и все продукты для вашего бизнеса в одном портфеле. Мы разрабатываем собственные облачные решения, делаем предпроектные исследования, консультируем по оптимизации бизнес-процессов и внедряем системы «под ключ». Техническая поддержка и сервис обслуживания клиентов работает 24/7.
НАШИ клиенты
Часто отельеры думают, что HRS работает только с крупным управляющими компаниями и известными брендами. Если смотреть нашу статистику, более половины наших клиентов – это независимые отели с разным объемом номерного фонда и  разными бизнес-процессами. В нашем портфолио – как отели с 8  комнатами, так и гостиничные комплексы, насчитывающие 3 тысячи комнат.
Помимо привычных решений Oracle (Opera: Продажи и банкеты, Управление отелем, Управление рестораном), у нас есть собственные разработки. Например, TNG – платформа для автоматизации различных бизнес-функций предприятия. Также в 2024 году мы разработали наш новый флагманский продукт “Соната”: Управление отелем, Управление рестораном, Продажи и банкеты.
Облачные системы: кейсы мировых лидеров гостиничной индустрии
Рассмотрим кейс Accor Hotels. Отели этой сети изначально работали на серверной версии OPERA PMS, затем установили облачную версию MEWS и параллельно занимались разработкой своего собственного решения, т.к. хотели адаптировать функционал платформы под себя. В итоге компания пришла к выводу, что ей больше подходит готовая версия OPERA Cloud.

Основные возражения отельеров относительно облачных систем управления отелем:
  • Нет такого высокого уровня безопасности и защиты данных, как в серверной системе.
  • Нет интернета = нет системы.
  • Медленная скорость работы.
  • Непрозрачные финансовые операции.
  • Нет интерфейсов = к ней нельзя подключить другие программы и сделать интеграцию.
Почему облачные PMS безопасны:
  • Центр Обработки Данных (ЦОД) защищает данные лучше, чем локальный сервер в отеле. ЦОД всегда использует комплекс мер по защите данных:
    • Многоуровневая аутентификация
    • Контроль доступа
    Даже сотрудники ЦОД могут не знать, где хранятся те или иные данные. Дата-центры расположены в разных локациях, чтобы в случае аварии на одном дата-центре можно было подключиться к другому.
    Более того, в дата-центрах предусмотрены все условия для бесперебойной работы: системы вентиляции, контроль температуры и влажности, есть генераторы на случай перебоев с электричеством. Таким образом, здесь высокая степень физической и сетевой безопасности.
  • Надежное резервное копирование и защита данных.
    Резервное копирование делается регулярно, и бэк-апы хранятся в надежном месте (не там, где сама система). К примеру, компания HRS работает с компанией Яндекс, у которой есть свои дата-центры.
Что дешевле: облако или сервер?
Если вы выбираете сервер, то:
  • Один раз в год или один раз в два года потребуются дополнительные вложения. Например, Яндекс каждый год обновляет 10% своего серверного объема. Это огромные затраты.
  • В условиях кадрового голода особенно проблематично найти квалифицированного IT-специалиста для обслуживания сервера.
  • Установка локальных серверов занимает время.
  • Система не работает в момент обновления сервера.
  • Локальные серверы требуют дорогого оборудования, приобретения операционной системы и ее регулярного обслуживания.
Если вы выбираете сервер, то:
  • Облако доступно из любой точки мира: вы можете быстро просмотреть финансовые показатели отеля на текущий момент, поменять тарифы и т.д.
  • Обновления в облаке происходят без остановки работы (даунтайма), т.е. система остается доступной 24/7.
  • Ваши затраты – это ежемесячная арендная плата.
  • Снимают нагрузку на IT-инфраструктуру отеля.
  • Предоставляют современные инструменты для эффективного управления.
  • Гарантируют надежность данных.
  • Микросервисный принцип: все части системы работают независимо, но при этом взаимодействуют, например через API. Для примера, у Netflix около 1000 таких сервисов на их платформе. Получается, что микросервисная структура – это ключ к гибкости системы.
“Соната” – передовое облачное решение, которое сочетает в себе защиту, удобство и мощный функционал
Мы исходили из того, что интерфейс должен быть максимально удобным, но с мощным функционалом.
“Соната” – это не только система управления отелем, а целая экосистема, состоящая их четырех основных решений:
Все модули будут реализованы в рамках одной платформы и будут внедряться постепенно. Например, если Соната PMS уже работает, то Соната CBM (для управления мероприятиями) заработает только в мае 2025 года. Это будет полноценный функционал для управления ивентами, который есть, к примеру, в OPERA или Fidelio: с бронированием залов, листами ожидания, заказом оборудования, аналитикой и проч.
Также мы используем подход 360०: т.е Соната – это единая платформа для гостей и персонала.
Расскажу кратко о функционале Сонаты:
  • Профайл гостя
    В Сонате у нас реализован свой модуль CRM, где заводятся профили разных клиентов: индивидуальных гостей, корпоративных клиентов, турагентств и т.д. с учетом всех их предпочтений, истории, статистики. 
    К профайлу одного гостя можно привязать профайлы родственников, коллег, друзей, чтобы каждому клиенту предоставлять сервис более высокого уровня.
  • Доступность номеров
    Сонату можно использовать как для одного объекта, так и для сети отелей: если отели расположены в одной локации, то можно предложить гостю любой из доступных и подходящих вариантов.
    Несмотря на то, что это браузерное решение, мы планируем реализовать горячие клавиши, для быстроты и удобства.
  • Поиск бронирований
    Можно искать гостя по ФИО, дате рождения, номеру телефона или другой части информации.
  • Интерфейс окна бронирования
    Бронирование можно создавать разными способами.
    Интерфейс окна очень напоминает модуль бронирования на сайте, хотя он находится в PMS. Отельер может выбрать любой режим: продвинутый (с визуализацией) или простой (без визуализации).
    Если сотрудники работают в больших гостиничных комплексах, где много разных категорий номеров, то им более удобна визуализация каждой категории номера.
    Уникальность Сонаты в том, что можно не только сделать бронирование, но и сформировать корзину заказа. Т.е. можно положить в корзину сразу несколько бронирований номеров (например, для себя и для родственников), забронировать столик в ресторане (при условии интеграции с POS-системой), забронировать  СПА (при условии интеграции с TNG). Все эти заказы формируются в корзине как один заказ, который оплачивается единым платежом.
  • Оплата счета
    Здесь у нас предусмотрен огромный функционал. Есть коды услуг, которые поступают в бухгалтерию по нужным проводкам. Можно подключать различные формы оплат.
    Если есть сертификаты, ваучеры, программы лояльности, то их можно одной кнопкой выводить в системе и учитывать при оплате.
    Разумеется, можно использовать весь привычный функционал: разделять счета, смотреть прогноз оплат на будущий период т и.д.
  • Интерактивный план комнат (по категориям номеров)
    В одном окне можно поменять тариф бронирования (делать upsale), изменить сроки и длительность брони и т.д.
  • Поиск комнаты
    Процесс можно сделать вручную или автоматизировать: в этом случае нужно установить определенные настройки и система будет сама предлагать варианты – с учетом предпочтений гостей, которые указаны в бронировании.
  • Управление тарифам и пакетами
    Мы можем создавать различную частоту тарифов (например, понедельник и среда), интегрировать их с разными пакетами. Можем делать зависимые тарифы: когда есть основной тариф, и от него меняется стоимость в сторону уменьшения или увеличения. Разумеется, есть интеграция с менеджером каналов, куда выгружается вся информация. Можно настроить доступность тех или иных тарифов, а также квоты по ним.
  • Типы дня
    По сути, это динамическое ценообразование, поскольку можно “играть” как фиксированными шагами изменения цены, можно сделать  календарь событий (типы дня), а можно привязать тариф к загрузке. Эта опция помогает нам повышать продажи  и минимизировать упущенную выгоду.
  • Групповой модуль
    Группы могут быть в разных статусах: подтвержденные, неподтвержденные и т.д. Сюда можно добавлять конкретного менеджера, который работает с групповым бронированием, компанией. Если оплата идет по безналу, то внутри модуля также можно реализовать этот функционал.
  • Блоки комнат
    Допустим, компания должна провести 2 мероприятия в этом году. Мы можем зарезервировать по 100 номеров на нужную дату  в рамках одного контракта.
  • Модуль горничных
    Он может открываться в браузере либо через приложение. Можно выводить смены горничных, менять статус комнат и т.д.
    Модуль позволяет делать автоматическое распределение по доступным сотрудникам  по количеству времени либо по количеству помещений, которые надо убрать. Это дает возможность установить равномерную нагрузку на сотрудников.
    По аналогичному принципу работает инженерная служба. Инженеры могут смотреть задачи, фотографии поломок. Также здесь можно включать тайминг на выполнение задач.
  • Конфигурация мультипроперти
    Этот модуль очень удобен для сети отелей. Например, управляющая компания может для всех отелей устанавливать тарифы, делать кросс-бронирования, создавать консолидированную отчетность, вести единый управленческий и статистический учет и т.д.
  • Ночной аудит
    В Сонате есть модуль закрытия дня. Это процедура, которая фиксирует изменение бизнес-даты. Фиксируются все статистические и финансовые показатели, аккумулируются отчеты и начисляются все нужные услуги и бонусы. Все это можно увидеть в блоке “Отчеты”.
  • Отчеты
    Этот блок по функционалу похож на OPERA и Fidelio. Отчеты можно настроить по времени, по службам, по услугам, по доходам, в сравнении за периоды и т.д.
    Также мы делаем интеграцию с Яндекс DataLens, что позволяет нам получать расширенную бизнес-аналитику и дашборды. 
Онлайн–витрина
У Сонаты есть все привычные для OPERA и Fidelio интеграции.
Например, ЕМИС – это стороннее решение, аналог паспортного модуля. Используется для регистрации граждан, распознавания паспортов и передачи данных в ФМС.

POS – Соната интегрируется как со сторонними системами управления ресторанным комплексом (iiko, r_keeper и др.), так и с ресторанным решением HRS, которое сейчас находится в разработке  на базе платформы Соната.

Интеграция с системой СПА: если у отеля есть система TNG, то все услуги, которые мы хотим закрывать на комнату (например, гость воспользовался массажем, косметологическими процедурами и т.д.), отображаются в сервисах дополнительных услуг. При создании бронирования в Сонате, в СПА (системе TNG) автоматически отобразится профайл гостя. Это очень удобно, поскольку экономит время на регистрацию и идентификацию каждого гостя.
Другой пример. Если в системе лояльности TNG есть депозит в программе лояльности, то Соната это так же увидит, и гость сможет оплатить любые услуги из депозита.
Таким образом, прямо из Сонаты можно будет бронировать услуги СПА или медцентра, которые мы ведем в TNG.

Открытый код Сонаты позволяет сделать интеграцию практически с любым сторонним решением. 
Узнать больше о компании на сайте