Подробнее

Купить записи

Личный кабинет ПРОФИ

Hospitality Online Expo 2021/Осень

Новый функционал и практические кейсы от Frontdesk24

Рассказывает коммерческий директор «Фронтдеск 24» Андрей Сутулин.

Справка о компании

FRONTDESK24 - это облачная система автоматизации отелей и других объектов размещения. Систему не нужно устанавливать на сервер, не нужно администрировать и не нужно платить большие деньги за лицензии. Система доступна прямо на нашем сайте за небольшую плату. Нет никаких специальных требований к компьютерам – работать можно на любом устройстве, на котором есть интернет – на стационарном компьютере, ноутбуке или планшете и даже на смартфоне.

Клиенты компании: капсульные отели и хостелы а также крупные отели. Среди них: Orchestra Hotels & Resorts (сеть отелей в Москве, Московской области
и Краснодарском крае с номерным фондом 100-300 номеров.); сеть отелей "Крымтур"(10 крупных туристско-оздоровительных комплексов в Крыму); Гостиничный комплекс «Байкал» в Москве (номерной фонд 580 номеров); капсульный отель Goosleep в аэропорту Шереметьево, Сеть почасовых отелей «Погости»; сеть отелей «Наумов».

На сегодняшний день системой пользуются более 500 гостиниц в России и СНГ.

1. Облачные? Конечно, да!

Облачные системы сейчас все больше набирают популярность. Причины кроются в их преимуществах

удобство использования
низкая стоимость владения
безопасность
быстрое внедрение инноваций
работает на всех устройствах и из любого места, при наличии интернет
продажи в онлайне, у туроператора ОТА идут даже при отсутствии интернета в отеле

Теперь посмотрим, как устроена облачная система Frontdesk24:

PMS - это система управления отелем, в которую встроен модуль онлайн бронирования для сайта и социальных сетей, и менеджер каналов. Далее идут интеграции со сторонними системами, которые использует отель, и интернет эквайринг.

2. Какие задачи решает PMS от Frontdesk24

PMS решает следующие задачи:

Тарификация
Учет бронирований
Работа с финансами
Ведение клиентской базы
Организация работы СПиР
Управление уборкой
Отчетность
Другие модули

2.1

Более подробно остановлюсь на организации работы Службы приема и размещения

Заглянем на экран ресепшн: у администратора перед глазами вся информация по заезду, проживанию и выезду. Также в системе администратор может оставлять сообщения (пожелания гостя). Это очень удобно, поскольку вся информация по каждому гостю представлена у вас в одном окне, и администратору легко проконтролировать исполнение того или иного поручения.

2.2

Следующая функция - автоматизация работы коммерческой службы

Она включает в себя несколько подразделов:

Работа с тарифами
Revenue Manager
Документооборот
Работа с контрагентами
Регистрация договоров

2.3

Автоматизация хаускипинга - настройка алгоритмов уборки

На экране хаускипинга мы устанавливаем периоды смены белья, смены полотенец. Сопоставляем эти периоды с временем проживания гостей. Заранее выставляем номер на уборку, с учетом даты отъезда гостей. Далее на основании этих настроек мы формируем задания для горничной на каждый день.

Номера будут сгруппированы по заезду - выезду, по текущей уборке (во время проживания гостя) и по статусу на смену белья и смену полотенец.

В дополнение к данному экрану в системе Frontdesk24 есть чат-бот в телеграм на мобильных и и планшетах.

показывать список грязных номеров
отмечать номер как убранный
делать начисления: за минибар, за порчу имущества, другие начисления.

2.4

Автоматизация продаж

Модуль ставится как на сайт, таки на страницы компании в соцсетях. В модуле есть детальное описание номеров,что сейчас очень важно для гостей. Плюсом является то, что вы видите статистику доходов, обращений: сколько их них привели к бронированию.

При отсутствии номеров гость увидит в модуле альтернативные варианты.

2.5

Эквайринг

Эта функция позволяет в любое время принимать платежи на сайте отеля. Комиссия с каждой оплаты составляет всего 1,5% (при среднерыночной 2,5-3%). Кроме того, отель может отправить гостю ссылку на оплату. Это исключает возможность необоснованных обвинений со стороны гостя в том, что оплата была произведена банком отеля без подтверждения со стороны гостя.

2.6

Channel Manager

Позволяет производить автоматический обмен данными с онлайн-тревел агентствами и туроператорами. идет передача наличия мест, тарифов, брони. На сегодняшний день мы работаем с более чем 40 каналами.

Менеджер каналов позволяет внести ограничения по доступности, заезду, выезду, продолжительности проживания - как для отдельных категорий номеров, так и для всех категорий номеров.

Также вы можете придерживать несколько номеров. Эти номера будут изъяты из свободного доступа.

2.8

Интеграция со СКУД (управление турникетами)

Через нашу систему это происходит следующим образом: Frontdesk24 на ПО контроля передает данные гостя, согласно сроку его пребывания. На это время активируется его ID-карта (браслет). Он их прикалывает при проходе через турникет, его видит система и пропускает. Когда срок пребывания гостя заканчивается, то карточка блокируется.

2.9

Интеграция с электронными замками

На сегодняшний день у нас готова интеграция с замками Qmodule, "АДЕЛЬ", BONWIN, HOTEL STARTUP, IRONLOGIC, KABA, ONITY, ORBITA, QZLOCKS, ILOCKS, TESA.

2.10

Сканер штрих-кодов

Позволяют экономить время при продаже товаров на стойке. В данном случае подойдет сканер любого производителя.

На компьютер подключается сканер, и все операции производятся в автоматическом режиме. Товары заведены в систему, мы открываем карточку бронирования гостя, делаем туда начисления на сумму покупки и принимаем оплату.

2.11

Сканер паспортов

Происходит примерно в таком же режиме, как и сканирование штрих-кодов. Мы сканируем паспорт, открываем карточку бронирования гостя и переносим туда отсканированные данные нажатием одной кнопки.

2.12

Интеграция с AMO CRM

Мы выгружаем в нее все бронирования, которые прописаны в нашей системе, и далее все необходимые действия по взаимодействию с гостями происходят в самой системе: сегментирование гостей, подключение к телефонии и др.

2.13

Управление рестораном

Мы интегрированы со специализированными системами автоматизации ресторанного бизнеса: iiko и Poster. Гость может, к примеру, прямо в ресторане закрыть счет на номер. Для этого система рассчитает, какими услугами он пользовался и на какую сумму.

2.14

Интеграция с сервисом Яндекс.Метрика

Интеграция происходит при настройке личного кабинета и модуля бронирования. Сюда попадают все бронирования, что позволяет видеть источники бронирования. Соответственно это дает возможность видеть сквозную аналитику и анализировать, какая реклама более эффективна.

В ближайшее время мы сделаем также интеграцию с Google Analytics.

2.15

Передача данных в МВД

На сегодняшний день мы работаем с сервисами ГКУ Мосбезопасность, Контур.ФМС, СКАЛА-ЕПГУ, СПК Радиус, Госуслуги ЕПГУ.

Узнать больше о решениях компании