Как за месяц увеличить продажи услуг отеля без дополнительных затрат

Комментирует Тимофей Крышка, директор по развитию TeamJet

«Важно понимать, что основой гостеприимства всегда будут люди. Даже если у вас сейчас проблемы с кадрами, покажите гостям, что с помощью цифровых решений они могут получить сервис не хуже. А вы с небольшим количествам персонала обеспечите гостям сервис высокого уровня и простое человеческое тепло»

Тимофей Крышка

Директор по развитию TeamJet

Справка о компании

Экосистема TeamJet — ваш помощник в управлении отелем. С 2019 года продукты компании успешно помогают отелям оптимизировать операционные процессы, увеличивать доходы и повышать качество обслуживания гостей с помощью цифровых технологий.
На данный момент у нас есть два главных продукта:

GoodStay — сервис, способствующий увеличению продаж услуг отелей #электронноеменю #бронированиеуслуг #гостевойсервис
TeamJet — система для эффективного управления персоналом отеля #таскменеджер #передачасмен #обучениесотрудников

Среди клиентов: Cosmos Group, Lotte Hotels, Novotel, Azimut, Penta Hotels, Holiday Inn, Hilton, Best Western, Marriott, Elements Hospitality, Accor, Zont Hotels, Marins Hotels и др.

Тел: +7 (495) 198-17-48
Почта: sales@teamjet.com
TG: https://t.me/+xq1HavYv1WA1NmQy
VK: https://vk.com/teamjet_company

Наше значительное конкурентное преимущество заключается в том, что часть нашей команды имеет опыт работы в гостиничном бизнесе, а другая часть — в сфере цифровизации банковских услуг. Это позволяет нам глубоко понимать внутренние процессы гостиничного бизнеса и предлагать ему передовые технологии для повышения доходности.

Кто такие современные гости отелей? Как они видят себя, какие услуги предпочитают? И главное — как сегодня эффективно взаимодействовать с гостями, используя IT-продукты?

Факты, важные для гостиничного бизнеса:

1. Молодежь путешествует чаще благодаря доступности путешествий.
2. Молодое поколение предпочитает использовать цифровые решения, где это возможно.
3. Пандемия изменила взгляды и стиль жизни: удаленная работа стала новой нормой.
4. В условиях информационного перенасыщения отелям все труднее привлекать внимание гостей. Даже оказавшись в отеле, гость видит массу информации о ресторанах, экскурсиях и других возможностях за его пределами — хотя все это он мог бы приобрести прямо в отеле.

Как сделать так, чтобы гости тратили больше средств именно у вас? Для этого важно найти те каналы коммуникации, которые будут для них наиболее удобными, и использовать их.

Какие привычки у гостей нового поколения?

1.Хотят получить обратную связь от отеля.

Когда отпуск запланирован, но времени на подготовку уже не осталось, отдых становится особенно желанным. Это значит, что отель должен обеспечить максимальный комфорт и внимание к деталям. Скорее всего, у гостя возникнут уточняющие вопросы, и здесь важно отвечать оперативно, чтобы он почувствовал заботу и внимание ещё до прибытия.

Даже если гость не задает вопросов, настройте автоматическое письмо с приветствием и полезной информацией, чтобы он знал: его уже ждут.

2.Ожидают, что все услуги можно заказать через свой телефон.

Электронное меню в ресторане стало более востребованным, поскольку оно удобнее и быстрее. Печатные материалы всё чаще воспринимаются как устаревший формат, который не соответствует ожиданиям современных гостей.

3.Предпочитают минимизировать лишние коммуникации.

Вместо того чтобы спускаться на ресепшен или звонить по телефону, гости выбирают общение через приложение или мессенджеры.
4.Любят рекомендации и подсказки.

Например, гость может обратиться к официанту за советом при выборе вина. Но такие же рекомендации можно настроить и в электронном формате, когда гость заказывает через телефон.

Важно помнить, что основой гостеприимства остаются люди. Даже если в отеле есть кадровые ограничения, цифровые решения помогут гостю получить достойный сервис. Это позволяет небольшому штату персонала обеспечить высокий уровень обслуживания и сохранить душевное тепло.

Сочетание технологий и человеческого участия — ключ к успеху в современном гостиничном бизнесе.

5..Гости ожидают индивидуального подхода и внимательного обслуживания, независимо от уровня отеля.

В любом случае они рассчитывают, что персонал окажет помощь при возникновении любых вопросов. Здесь на помощь приходят современные цифровые решения. В отличие от бумаги или сообщения в мессенджере, которые легко потерять, задача, занесенная в электронную систему, остаётся на контроле.

Технологии помогают сотрудникам взаимодействовать с гостями максимально эффективно, обеспечивая высокий уровень сервиса.
6.Ожидает качественный и быстрый сервис.

В условиях конкуренции за гостя перед отелем стоят две ключевые задачи: привлечь его впервые и сделать лояльным клиентом, способствуя положительным отзывам, рекомендациям и повторным визитам.

Для удовлетворения всех этих ожиданий необходимы цифровые сервисы, которые помогут поднять качество обслуживания на новый уровень и увеличить доход отеля.

Контакты

Erid: 2VtzqwCdFb6 Реклама: ООО «ТИМДЖЕТ» ОГРН: 1187746880661