Цифровая коммуникация в отелях: как AI-ассистенты влияют на выручку

Кирилл Кармазинский, генеральный директор aiso

«Как улучшить сервис без найма новых сотрудников, повысить продажи и отвечать на 100% запросов гостей? Решение — проверенные AI-ассистенты.
Иногда можно услышать: “Человеку нужен человек, и не стоит всё слишком роботизировать”. Но владельцы и управляющие уже видят эффект: AI-сотрудник отвечает быстро и корректно, не теряет обращения.
Скорость и содержание ответа напрямую влияют на конверсию, загрузку и выручку, а стоимость такого “сотрудника” почти в десять раз ниже содержания штатной позиции.
Мы представим российское IT-решение, которое подключается за один час. AI-ассистент берёт на себя всю коммуникацию в чатах и мессенджерах: мгновенно и персонализированно отвечает гостям, общается на 20+ языках, принимает оплату, меняет бронирования и отправляет ваучеры»

Кирилл Кармазинский

Генеральный директор aiso

Справка о компании

AI-ассистент aiso — это цифровой сотрудник для отелей, который берёт на себя всю коммуникацию с гостями в чатах, мессенджерах и соцсетях. Он отвечает мгновенно и круглосуточно, поддерживает более 20 языков, бронирует номера, принимает оплату и отправляет документы, интегрируется с PMS и канал-менеджерами. Aiso подключается всего за один день, не требует обучения персонала и обрабатывает 100% обращений — от простых вопросов до полноценного бронирования, помогая отелям увеличить долю прямых продаж и снизить нагрузку на команду.

Сегодня расскажу про наш продукт, который полезен в любом гостиничном хозяйстве. Это языковая модель, AI-ассистент aiso. Его главная задача – увеличение выручки в гостинице. Каким образом? – Давайте разбираться.

Почему AI-ассистент нужен гостиницам

Большинство путешественников сегодня предпочитают общаться с отелем — будь то бронирование, заказ услуг SPA, ресторан или трансфер — в удобном для них мессенджере и в удобное время.
Более половины гостей ожидают, что ответ поступит круглосуточно и в течение 10–15 секунд.
Если ответа нет, клиент переходит к конкуренту.
Иными словами, медленная реакция означает прямую потерю дохода.

Логичное решение — внедрение AI-ассистента, который способен вести диалог в чатах и мессенджерах 24/7, отвечая по существу на все запросы.

Какие вопросы чаще всего задают гости службам отеля?

Мы проанализировали более 1500 диалогов и составили аналитику из ТОП-запросов:

Заходя на сайт, гости зачастую не могут найти нужную им дополнительную информацию. Если с модулем бронирования все более-менее понятно (как выбрать номер и дату, как оплатить и т.д.), то для того, чтобы принять решение о выборе именно этого отеля в принципе, гостю зачастую необходимо больше информации об отеле: как добраться, какие доп.услуги в нем есть, какая кухня в ресторане, возможен ли ранний заезд и поздний выезд, как он оплачивается и т.д. Как видим, это в основном вопросы информационного характера, и они составляют более 50% от всех запросов.

Наш робот aiso умеет отвечать на все эти вопросы быстро и человекоподобным языком. Он умеет держать контекст разговора и даже “понимает” шутки.
Фактически, он может взаимодействовать с клиентом как менеджер отдела бронирования.

Что нужно отельерам:

Быстрое и простое подключение: чтобы запустить aiso, достаточно в нашей платформе указать ID из Travelline.
После этого робот автоматически получает данные о номерах, их доступности, бронированиях и может сам оформлять заявки и отправлять документы. При желании можно загрузить текстовый файл со статичными данными — стандартами общения, описанием инфраструктуры, инструкцией «как добраться» или другой справочной информацией. Aiso использует эти сведения в диалогах, адаптируя стиль общения под бренд отеля.
Aiso умеет работать как со статичными данными, так и с динамичными, например, с ценой.
Робот aiso может быть размещен в любых каналах, которые есть на российском рынке: WhatsApp, Telegram, Max, ВКонтакте, Авито и т.д.
Робот может не только давать информацию по запросу, но и вести диалог, чтобы продать номер или сделать апсейл. Он может предлагать различные номера в соответствии с запросом, причем весь диалог строится в человекоподобной форме.
Кроме того, aiso не просто отвечает на вопросы, но и ведёт диалог, продаёт и делает апсейл — предлагает варианты номеров, показывает фотографии, сравнивает категории по цене и услугам, подталкивая гостя к выбору
Он может общаться на всех языках. Изначально общение начинается на русском, и затем робот переходит на язык клиента (с учетом языка, который клиент использовал при отправлении запроса)

Обратимся к изображению ниже:

Как видно, сообщения робота aiso гораздо более нативны, чем ответы чат-бота.
Если клиент готов купить проживание, то робот может дать ссылку на оплату. После проведения оплаты он отправляет ваучер на электронную почту клиента.
Если клиент хочет забронировать номер, то программу можно настроить таким образом, чтобы после формирования карточки клиента в CRM происходило автоматическое переключение на сотрудника. А сотрудник уже завершает бронирование.

Почему aiso:

Не скриптован, общается, как человек. Вам достаточно только предоставить данные, на основании которых робот будет вести диалог.
Мы используем собственную языковую модель, а не чат GPT. Поэтому месячная оплата составляет всего 10 тыс. рублей за робота без учета количества диалогов и бронирований.
Запускается за 1 день, нет необходимости в разработчиках и программистах. Достаточно предоставить нам данные, касающиеся бронирования (категории номеров, услуги и проч): вся эта информация будет загружена в aiso.
У отельера есть доступ к административной панели, чтобы при необходимости отсматривать и анализировать все проведенные с участием aiso диалоги.
Один ассистент обслуживает всю сеть: общая база знаний по брендам и объектам, единые правила и интеграции, доступ ко всем функциям сразу — поиск и бронирование по любому отелю, изменения и отмены, добавление гостей, продления, поздний выезд/ранний заезд, допродажи и лояльность. Ассистент сам выбирает нужный объект и контекст, выполняя операции в одном диалоге и одном канале.

Как видим, программа позволяет также выставить стили общения: дружественный, деловой, лаконичный и т.д. Можно настроить варианты приветствия: “здравствуйте”, “добрый день” и т.д. Робот будет общаться с гостем в заданных параметрах.

Интеграции

aiso интегрирован с системой TravelLine. Это значит, что все отели, у которых есть эта система, могут произвести подключение своих динамических данных в течение 20 минут.
Если в программе aiso вдруг произошел какой-то сбой (хотя это маловероятно), то все данные в любом случае остаются в TravelLine, так что информация о бронировании не потеряется.

Как aiso помогает отелям зарабатывать больше

А если сравнить эффективность aiso и специалиста call-центра?

У aiso и сотрудников колл-центра разные задачи: робот не заменяет человека, а дополняет его. При этом гости всё равно предпочитают писать в чаты — им удобнее задать вопрос или оформить бронирование без ожидания на линии.
Отели отмечают, что aiso справляется с этим быстрее, чем любая смена операторов, и при этом не делает ошибок.

erid: 2VtzqvkJa8f Реклама: ООО «ОВЕРТИМ» ОГРН: 1167746408829