Матрица решений от компании "Эделинк"

Рассказывает Сергей Дудин, генеральный директор

"В каждой Матрице ситуаций можно предложить Матрицу решений, которая поможет найти выход из Матрицы ситуаций"

Сергей Дудин

Генеральный директор

Справка о компании

Компания "Эделинк" занимается автоматизацией гостиниц и гостиничных цепочек с 2000 года. "Эделинк" оказывает полный комплекс услуг по автоматизации предприятий гостиничной индустрии: от проектирования до поставки и интеграции всех компонентов в единое информационное пространство.

За 20 лет более 1000 гостиниц с номерным фондом от 5 до 1500 номеров выбрали технологические решения "Эделинк" для управления отелями.

Среди собственных продуктов - система управления отелем "Эдельвейс", система интернет-бронирования Web-booking.ru, облачная платформа HMA Ecvi, а также новое решение для апарт-отелей Ecvi Apart.

Многие профессионалы сравнивают сегодняшнюю ситуацию с Матрицей, из которой сложно найти правильный выход. Но мы убеждены в том, что в каждой матрице Ситуаций можно найти Матрицу решений, и каждая проблема изначально содержит в себе Путь для ее решения.

За 20 лет нашей работы мы проходили разные этапы и разные Матрицы.

Например, период начала автоматизации гостиничного бизнеса был сложен тем, что продукты автоматизации воспринимались с большой настороженностью. А вскоре начался, наоборот, период повышенного спроса, и нам, как разработчикам, нужно было разрабатывать программное обеспечение много, быстро и при этом качественно.

Кризисы и трансформации в экономике были и будут, это нужно понимать. Например, сейчас мы наблюдаем Цифровую Трансформацию. Наша задача на данном этапе - помочь отельерам сориентироваться не только в цене и функциональных особенностях каждой системы автоматизации, но в их технологических нюансах, поскольку нет универсальных систем, которые подойдут каждому отелю.

Кратко расскажу о продуктах, которые сейчас предлагает компания "Эделинк".

Это серверная ("наземная") система EDELWEISS, облачная система управления отелем ECVI и облачная отраслевая система для управления апартаментами и апарт-отелями ECVI Apart.

У облачных и серверных продуктов много различий, которые достаточно освещены. Но что их объединяет?

1. EDELWEISS: серверный продукт и облачные сервисы – эволюция интеграции

Система управления отелем EDELWEISS работает с 2000 года и зарекомендовала себя как простая в освоении система с широким набором функциональных модулей.

EDELWEISS - это многофункциональный продукт, у которого практически нет "белых пятен" в автоматизации внутренних процессов. Система интегрирована с огромным количеством как облачных, так и серверных систем, которые находятся в сети отелей

Здесь наш подход как разработчиков достаточно прост: мы интегрируемся со всеми продуктами, которые представляют интерес для отельеров. К примеру, мы интегрированы с системой контроля доступа, бухгалтерскими программами и другими смежными продуктами.

Подчеркну, что для современных систем очень важна возможность интеграции с другими системами, хотя еще 10 лет назад основным считалась не интеграция, а функционал, который решал конкретные задачи отеля ("шахматка", выгрузка данных в 1С и др).

Несмотря на то, что EDELWEISS - полнофункциональный продукт, он обновляется практически каждый день (около 30 доработок в месяц). Это связано с большим количеством требований к кастомизации: от простых модификаций до написания новых интеграций. На текущий момент уже выпущено около 5 000 обновлений АСУ.

Примеры недавно выпущенных интерфейсов EDELWEISS:

Система автоматической интеграции EMIS Service, включая систему сканирования Regula
Система контроля доступа Ozlocks
Система для СПА-отеля и санаториев ПРОФФИТ
Облачный сервис бухгалтерского учета 1C Fresh
Интерактивное телевидение Ростелеком
Система управления продажами Hotel Sales Tracker

Для каждого отеля актуален свой комплекс интерфейсов. К примеру, мы автоматизировали отель, который работал с крупным корпоративным клиентом. Поскольку отель "загружался" фактически за счет одной компании, его не интересовали никакие каналы продаж, в том числе Booking.com. Самым важным для него была интеграция системы управления с бухучетом, именно этот комплекс мы и реализовали.
Отдельно можно выделить развитие интеграции между собой внутренних модулей программы.

Модуль "Мероприятия":
интегрирование функций модуля в карточки заявок в виде дополнительных закладок. Здесь сделана внутренняя интеграция с Модулем "Резервирование". Время, которое менеджер потратил бы на заполнение данных, он может теперь посвятить гостям

Модуль "Тариф":
входит в состав дополнительного модуля "Интеллектуальное управление тарифами". В системе выделяется основной тариф и виртуальные тарифы, в которых наравне с фиксированной стоимостью проживания может использоваться надбавка или скидка от цен основного тарифа.

Отмечу, что развитие PMS-систем сейчас основано на глубокой интеграции с внешними продуктами. Например, на рынке сейчас много достаточно серверных PMS, а также новых облачных сервисов, которые могут собирать данные гораздо эффективнее, чем серверные. Взаимная интеграция усилит каждую систему и будет более эффективна для отеля.

Также в модуле "Тариф" есть интеграция с внешними RMS-системами, которые по согласованию с отельером могут изменять значение базового тарифа и, как следствие, изменять значение связанных с ними тарифов. Это автоматически отразится и в каналах продаж. Все это упрощает работу в программе и минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором.

Работа с системами онлайн-бронирования

С помощью отдельного модуля мы сделали интеграцию с каналами продаж. Кроме того, можно получать предоплаты и разносить их сразу в несколько моделей: Бухгалтерия, Счета и Карточка гостя.

Отмечу, что автоматизация не заканчивается установкой программного обеспечения. Нужно внимательно смотреть, насколько эти продукты могут быть интегрированы с внешними облачными системами, которые помогают вам не просто осуществлять деятельность, но и влиять на прибыль и завоевывать новых клиентов. Иными словами, интеграция - это ключевое слово для жизни "наземных" продуктов.

2. ECVI Hotel Manager Assistant/Облако

Теперь посмотрим на интеграцию с другой стороны, из облака. Понятно, что облачному сервису намного проще интегрироваться с другими облачными сервисами. Но при этом он интегрируется еще и с "наземными" системами, которые также важны для отельера.

ECVI интегрируется в первую очередь с каналами продаж, в частности, с модулем бронирования. У нас эта интеграция продается прямо в тарифных пакетах. Также система интегрируется с фискальным регистратором, электронными замками и другими модулями.

Отдельно хочу рассказать об интеграции ECVI Hotel Manager Assistant с аппаратным компонентом Regula и дополнительным сервисом EMIS:

После сканирования и распознавания данные гостя предварительно заносятся в базу данных ECVI, откуда загружаются в Карточку гостя. В данном случае мы разработали стыковку системы со сканером
Интеграция произведена таким образом, что можно подключить один сканер и пользоваться им с двух или трех рабочих мест

3. ECVI Apart: основные отличия автоматизации отелей и апартаментов

Отраслевая облачная платформа для автоматизации, эксплуатации и управления апартаментами и апарт-отелями. Инструмент для девелоперов и управляющих компаний.

Здесь интеграция ушла еще дальше. Основное интеграционное поле - это управленческий учет, финансовый учет, склады, бухгалтерия и другие модули.

Особенности интеграции:

Управление фондом апартаментов и других ресурсов отеля (офисы, парковочные места, камеры хранения и др)
Учет оплат и предоставления услуг арендаторам
Ведение базы собственников и балансировка доходности апартаментов
Автоматизация работы вспомогательных подразделений
Гибкая интеграция с учетной системой предприятия на базе 1С.

Облачные для таких больших предприятий часто переходят в private cloud под управление корпоративных системных администраторов.

Итак, мы от "наземных" классических PMS перешли к облачным, а затем к тем, которые располагаются в private cloud, находятся внутри сети больших холдингов и корпораций. Таким образом мы показали, что и в "наземном", и облачном решении главная возможность сейчас - это возможность интеграции, поскольку ни один продукт не может существовать и успешно развиваться сам по себе.

Узнать больше о продуктах и услугах компании