Доп.услуги объекта – что, кому, когда можно и нужно продавать

• Автоматизирует работу персонала
• Увеличивает продажи номеров и дополнительных услуг
• Контролирует финансы отеля и и работу сотрудников

Shelter PMS автоматизирует управление операционными процессами, хаускипингом, финансовым контролем и закрывает практически все потребности по управлению объектами гостеприимства.
Около 2500 клиентов работают на облачной версии Shelter PMS и около 1000 клиентов – на стационарной системе.
Также в Shelter есть дополнительные модули и интеграции, которые позволяют закрывать практически все потребности отелей. Например, у нас есть интеграция, которая позволяет общаться с клиентом по WhatsApp, делать рассылки, шаблоны писем и т.д.
Все это позволяет говорить о Shelter не только как о системе управления отелем, но как о целой экосистеме.

Позволяет автоматизировать объект за 1 день, чтобы он быстро смог начать работать и вести операционку.

Менеджер мероприятий позволяет увеличивать продажи ресурсов, которые есть на объекте: конференц-залы, сауны, гладильные комнаты и т.д. Также здесь есть модуль Продажа товаров (сувенирной продукции).
Если отель хочет увеличить загрузку, он работает с дополнительными контрагентами: с туристическими компаниями и с любыми организациями, которые поставляют гостей (например, командированных). В облаке есть возможность учитывать контрагентов по договорам и выделять для контрагентов блоки мест. При этом контрагенту выдается доступ к системе и он самостоятельно может осуществить бронирование по этим квотам, а гостиничному объекту останется только их принять.

Еще одна точка продаж: “сувенирка” и продукция отеля. По сути, модуль “киоск” – это розничный магазин, где мы приходуем товар и его реализуем. При этом модуль входит в стоимость программы, ничего доплачивать не надо.

Модуль позволяет записать человека на конкретную процедуру, с учетом выбранного времени. Удобно для СПА и санаториев.

Также мы сделали модуль управления расходами, где можно фиксировать расходы по разным критериям (все предприятие, категории номеров), в том числе вплоть до определенного номера. Также можно смотреть отчет по доходам и расходам. Такой отчет есть в облачной версии, а также если у вас есть симбиоз двух версий.

Иными словами, самый простой способ быстро запустить отель – зарегистрировать его в различных канала продаж (ОТА). В среднем ОТА берут от 15 до 25% с бронирования. У некоторых каналов продаж есть возможность продажи доп.услуг, включая ранний заезд и поздний выезд.
Особенно важно подключить максимальное количество каналов продаж в первый год после запуска. Далее можно снижать количество ОТА и увеличивать прямые продажи. Сейчас мы работаем примерно с 50 ОТА.
Напомню, что каналы продаж синхронизированы в облачной и стационарной версии.

Модуль бронирования хорошо работает, если у вас раскрученный отель и “прокачанный” сайт.
Сейчас мы работаем над обновлением модуля: в нем будет показана стоимость среднего тарифа, стоимость минимального тарифа. Также будут видны свободные “окна”, из которых гость может выбрать подходящие ему даты. Также мы разработали комбинированный тариф. Например, если в санаторий приезжает семья, то для взрослых действует один тариф, а для детей – другой.
Также через Модуль бронирования можно заказать и оплатить доп.услуги: завтраки (если они не входят в тариф), почасовую аренду инвентаря и т.д.
Важно: каждый отель может сделать Модуль бронирования “под себя”, с индивидуальными настройками и дизайном.

Инструмент позволяет увеличить доп. продажи в отеле. Через это приложение гость может ознакомиться со всеми услугами отеля, заказать трансфер, узнать, какие интересные объекты находятся рядом и что можно посмотреть.
Сервис реализован через ссылку, по которой можно пройти по QR-коду. Условно говоря, это доступ на закрытый сайт, где каждого гостя есть личный кабинет для заказа доп.услуг. Заказы дублируются также через чат-бот.

Отправляются до, во время заселения и после выезда гостя. Для каждой рассылки предусмотрены свои задачи. Например, после бронирования и до заселения гостю отправляется рассылка с информацией об отеле и об услугах, которые его могут заинтересовать, предложение повысить категорию номера и т.д. После выезда гостю можно отправить информацию о скидке для заселения в следующий раз.

Отсюда можно крутить ролики, рассказывающие об отеле и доп. услугах, о меню в ресторане, расписании спа-салона и т.д.
По телевидению у нас есть ряд интеграций.

Модуль онлайн-бронирования с прямым эквайрингом от Сбера дает возможность совершать бронирования не только с сайта, но также из социальных сетей.
Автоматизированная система лояльности позволяет автоматически предоставлять гостям скидки – в случае достижения определенных показателей.

Также у нас есть система, которая позволяет собирать отзывы с гостей еще до момента их выезда с объекта. Например, в приложении “Консьерж-сервис” есть кнопка “Оставить отзыв”, благодаря чему гость может сразу оставить отзыв – после того как воспользовался консьерж-сервисом. 
Если гость оставил негативный отзыв, то он никуда транслироваться не будет. Это правило работает в том случае, если отзыв был сделан во время проживания гостя и по тем ссылкам, которые предложил отель: отзывы попадают во внутреннюю систему отеля, с которой он будет работать.
Таким образом, все системы Shelter не только обеспечивают бесперебойную работу объекта, но и увеличивают продажи основных и дополнительных услуг.