Анкета регистрации HOSPITALITY ONLINE EXPO 2024
Заполните форму ниже для регистрации на выставку
Хотите получить предложение для участия в HOTEL EXPO?
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с Вами
Hospitality Online Expo 2024/Осень
Self Check-In: Заселение без очередей 24х7 — когда реальность превосходит ожидания
Self Check-In: Заселение без очередей 24х7 — когда реальность превосходит ожидания
Комментирует Ален Волшанинов, руководитель по внедрению решения Wroomee, WONE IT
«Мы видим ситуацию с двух сторон: как ИТ-интегратор и как отельеры. WONE Hotels — сеть отелей, ранее принадлежащих финскому бренду Sokos: Palace Bridge, Vasilievsky и Olympia Garden»
Ален Волшанинов
Руководитель по внедрению решения Wroomee, WONE IT
Справка о компании
WONE IT – системный интегратор и ведущий поставщик ИТ-продуктов на российском рынке.
Мы работаем с компаниями разного масштаба и профиля деятельности, берем на себя решение технологических задач − от анализа ИТ-ландшафта и подбора продуктов до их поставки, внедрения, поддержки и обучения.
Направления:
17 лет на рынке РФ;
600+ постоянных клиентов;
200+ технических экспертов в штате;
Мы работаем с компаниями разного масштаба и профиля деятельности, берем на себя решение технологических задач − от анализа ИТ-ландшафта и подбора продуктов до их поставки, внедрения, поддержки и обучения.
Направления:
- Инфраструктурные решения;
- Бизнес-приложения;
- Искусственный интеллект и машинное обучение;
- Заказная разработка;
- Информационная безопасность.
17 лет на рынке РФ;
600+ постоянных клиентов;
200+ технических экспертов в штате;
10+ разработанных продуктов.
Какие проблематики Self Check-in существуют в отрасли? И какие здесь есть оптимальные и современные решения?
Мы видим ситуацию с двух сторон: как ИТ-интегратор и как отельеры. WONE Hotels — сеть отелей, ранее принадлежащих финскому бренду Sokos: Palace Bridge, Vasilievsky и Olympia Garden.
Управление собственной сетью отелей дает нам возможность лучше понимать ситуацию изнутри и предлагать отельному бизнесу эффективные технологические решения. Мы тестируем целый ряд продуктов, проводиминтеграцию и установку различных бизнес-приложений и self check-in.
Управление собственной сетью отелей дает нам возможность лучше понимать ситуацию изнутри и предлагать отельному бизнесу эффективные технологические решения. Мы тестируем целый ряд продуктов, проводиминтеграцию и установку различных бизнес-приложений и self check-in.
Зачем вам Self Check-in?
Понятие Self Check-in достаточно интересное. Оно появилось в 2000-х годах, когда в отелях только начиналась автоматизация и цифровизация.
В 2022 году наши коллеги из WONE Hotels обратились к нам с такой проблемой: стремительное развитие внутреннего туризма привело к появлению больших потоков гостей; стали появляться очереди у стойки ресепшн; как следствие, снижалось качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов услугами отеля.
Мы проанализировали рынок и поняли, что с такой проблемой столкнулись практически все отели, особенно вкурортном и бизнес-сегментах. Ситуация обостряется в периоды «высокого сезона», когда приезжают большиегруппы туристов одномоментно.
Self Check-in в терминале самообслуживания помогает:
В 2022 году наши коллеги из WONE Hotels обратились к нам с такой проблемой: стремительное развитие внутреннего туризма привело к появлению больших потоков гостей; стали появляться очереди у стойки ресепшн; как следствие, снижалось качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов услугами отеля.
Мы проанализировали рынок и поняли, что с такой проблемой столкнулись практически все отели, особенно вкурортном и бизнес-сегментах. Ситуация обостряется в периоды «высокого сезона», когда приезжают большиегруппы туристов одномоментно.
Self Check-in в терминале самообслуживания помогает:
- повысить уровень обслуживания;
- не томить гостей в лобби и ускорить процесс заселение;
- дать возможность отелю выстраивать коммуникацию с клиентом через цифровые приложения.
Решение Wroomee состоит из следующих компонентов:
- Web-приложение пользователяПомогает установить коммуникацию с гостем до заезда в отель, при этом достаточно открыть ссылку и не требуется ничего устанавливать дополнительно.
- Терминал самообслуживанияПозволяет гостю самостоятельно пройти регистрацию и процедуру заселения в отель, предоставив все необходимые сведения в электронном виде. Система может сама автоматически предложить номер и выдать от него ключ-карту.
- Web-приложение сотрудника СПиРИнформирует сотрудника о заселении гостя и автоматически формирует карточку клиента в системе со всеми необходимым сведениями, потребуется только проверить корректность внесенных данных.
Возможности Wroomee
Терминал самообслуживания
Антивандальные терминалы самообслуживания оснащены камерой, микрофоном и динамиком для общения с голосовым помощником, а также оборудованы сканером документов, терминалом для приема оплаты, беспроводной зарядкой, диспенсером ключей и др. Возможно изготовить всё оборудование в корпоративных цветах отеля по индивидуальному заказу.
Терминалы обладают рядом дополнительных возможностей:
Терминалы обладают рядом дополнительных возможностей:
- Автоматическое распознавание и систематизация данных в отсканированных документах с использованием технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.
- Интеграция с системами управления отелем Opera и Logus.
- Обеспечение безопасности данных в соответствии со 152-ФЗ.
- Стационарная и облачная версии.
В ближайших планах WONE IT завершить интеграцию с Госуслугами, что позволит максимально упростить процедуру введения данных и обработки документов, ускорит процесс регистрации и заселения.
Как работает терминал self сheck-in:
Как работает терминал self сheck-in:
- Гость находит свою бронь в терминале самообслуживания, размещенном в лобби отеля.
- Вводит свои данные: сканирует паспорт, фотографируется, подписывает регистрационную карту.
- Оплачивает услуги отеля через терминал, если не сделал этого ранее.
- Получает ключ-карту и может сразу пройти в номер.
Ресепшн получает в режиме реального времени все данные заселяющегося гостя в электронном виде через свою систему регистрации, проверяет и подтверждает корректность полученных сведений.
В терминале реализована работа по разным сценариям, в том числе:
В терминале реализована работа по разным сценариям, в том числе:
- Несколько гостей в бронировании;
- Заселение с детьми;
- Заселение иностранных гостей.
Отель получает ряд преимуществ:
- Повышение качества обслуживания гостей и, как следствие, больше лояльных клиентов.
- Снижение нагрузки на персонал и ФОТ.
- Сотрудники могут уделять больше внимания гостям, которые обращаются на ресепшн.
WONE IT предлагает и другие технологические решения для объектов гостеприимства:
- Отдельный программный модуль для распознавания документов.
- Сервис аренды инвентаря с привязкой к ключ-карте гостя и автоматической фиксацией в PMS отеля.
- Сервис дополнительных продаж через электронное веб-приложение.
Проекты по self check-in (автоматизации процесса регистрации гостей) реализуются в ряде отелей:
- Palace Bridge Hotel 5*
- Vasilievsky Hotel 4*
- Сочи Парк Отель 3* (входит в MANTERA Group).
Сейчас Сочи Парк Отель самый крупный объект (более 2500 номеров), где интегрировано решение Wroomee. При полной загрузке в нем размещается порядка 8000 человек. На этой площадке WONE IT удалось реализовать широкий набор сценариев при заселении через терминалы: один человек, группа, корпоративные гости, гости с детьми и другие.
Если вам интересно решение Wroomee, вы можете записаться на демострацию и мы свяжемся с вами