Повторные гости оценивают общую концепцию. Мы сейчас с партнерами разрабатываем систему для отеля «Завидово»: там большие зоны, и мы внедряем туда не только тренажеры, но и, например, электровелосипеды от сторонних партнеров.
Если говорить о цифрах, то при грамотном подходе вы получите 20−30% гостей, которые будут возвращаться постоянно. Главное — заинтересовать их. Люди хотят отдохнуть, вкусно поесть, покататься на велосипедах, сходить в SPA и интересно провести вечер. Если вы закроете все эти потребности, лояльность обеспечена.
Кстати, фитнес-услуги отлично помогают в межсезонье. Когда пиковые даты (например, перед Новым годом) и так дают двойной тариф, в остальное время можно привлекать гостей активностями: звать коучей, тренеров, устраивать мероприятия для семей в отеле и за его пределами.