Хотите получить предложение для участия в HOTEL EXPO?
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с Вами
Hospitality Online Expo 2023/Осень
Как выстроить процесс оплаты в отеле с новыми возможностями эквайринга
Как выстроить процесс оплаты в отеле с новыми возможностями эквайринга
Комментирует Елена Высоковских, генеральный директор компании «Комфорт Букинг»
«Если посмотреть статистику, то в сентябре прошлого года только 1,5% платежей проходили через СБП. В сентябре 2023 года этот показатель составил 25%. Этот способ удобен для гостей, поскольку позволяет не вводить данные карты и обеспечивает безопасность платежей в интернете. Отельерам оплата через СБП выгодна тем, что позволяет экономить на комиссии по эквайрингу»
Елена Высоковских
Генеральный директор компании «Комфорт Букинг»
Справка о компании
«Комфорт Букинг» предоставляет решение по приему онлайн-платежей для гостиничного бизнеса. Эксклюзивный партнер TravelLine. Компания появилась в 2018 году.
Что нужно сделать, чтобы выстроить эффективную платежную политику?
- 1.Настройте тарифы с предоплатой для снижения отмеНа слайде ниже мы наглядно видим, как предоплаты влияют на количество отмен. По броням без предоплат процент отмен составляет 28%, а для броней с любым видом предоплаты процент отмен снижается до 7%.
К сожалению, многие отели не учитывают эти факторы, а это очень важно, особенно в высокий сезон, когда нужно по максимуму использовать имеющийся номерной фонд.
Посмотрим, как зависит количество отмен от наличия предоплаты – на примере различных регионов России.
Посмотрим, как зависит количество отмен от наличия предоплаты – на примере различных регионов России.
- 2.Привяжите оплату иностранными картами на форме бронирования и к оплате по ссылке.Данный формат оплаты мы запустили весной 2023 года, и он показал свою эффективность. Комиссия в этом случае всего 5,8%. Весной этого года мы начали работать с платежными системами Visa и MasterCard, а в августе добавили платежную систему из Китая – UnionPay.
Оплатить иностранными картами можно как в форме бронирования, так и по ссылке на оплату.
Мы выделили ТОП-10 стран, откуда бронируют иностранные гости. Это ОАЭ, Турция, США, Казахстан, Китай, Эстония, Индия, Италия, Великобритания, Германия.
По нашим прогнозам, Китай через какое-то время будет занимать 1 или 2 место.
По нашим прогнозам, Китай через какое-то время будет занимать 1 или 2 место.
- 3.Можно настроить два варианта оплаты иностранными картами в зависимости от ваших потребностей.3.1. Объединенный способ оплаты: Карты РФ + иностранные карты
- Высокая конверсия — у гостя меньше шансов ошибиться и выбрать неверный способ оплаты. Для этого есть единая форма оплаты, и гостю не надо разбираться, осуществляется оплата российской картой или иностранной. BIN (Bank Identification Number) позволяет легко определить принадлежность карты к той или иной стране. BIN – это первые шесть цифр на пластиковой карте. В соответствии с BIN формируются тарифные ставки, и с отеля взимается определенная комиссия.
- Меньше настроек для отеля.
- Более привычный вариант для отеля и гостя.
3.2. Раздельный способ оплаты: можно настраивать отдельные тарифы для оплат только картами РФ и иностранными картами.
Например, можно поставить оплату иностранными картами только на особые тарифы или на отдельные регионы.
Также отель может специально отметить на сайте, что принимает оплату иностранными банковскими картами.
- 4.Привяжите оплату СБП на сайте.Этот функционал мы запустили еще осенью 2022 года. Он показал свою эффективность и набирает хорошие обороты.
Если посмотреть статистику, то в сентябре прошлого года только 1,5% платежей проходили через СБП. В сентябре 2023 года этот показатель составил 25%. Этот способ удобен для гостей, поскольку позволяет не вводить данные карты и обеспечивает безопасность платежей в интернете. Отельерам оплата через СБП выгодна тем, что позволяет экономить на комиссии по эквайрингу.
- 5.Установите возможность оплаты через Яндекс Pay и Сбер Pay.Гостю не нужно вводить данные карты, достаточно только авторизоваться в Яндексе или Сбере.
Тем не менее, пока гости преимущественно оплачивают банковскими картами.
- 6.Привяжите оплату в кредит к тарифам с высокой стоимостью.Эту функцию мы ввели также в августе этого года, и таким способом уже были оплачены первые брони.
Для этого мы сделали интеграцию с сервисом Paylate. Условия работы с сервисом:
- Для средств размещения
● Комиссия — 1% (в отличие от стандартной ставки по эквайрингу 2,5%)
● После одобрения заявки гостя вы получаете полную стоимость брони за минусом комиссии «Комфорт Букинга» (т.е. за вычетом 1%)
● При возврате комиссию вернут обратно объекту. - Для гостя:
● Сумма займа — от 3 000 до 350 000 рублей. На эту сумму можно сделать длительные бронирования, бронирование номеров повышенной комфортности и т.д.
● Без первоначального взноса.
● Срок займа — 12 месяцев.
● Беспроцентный период — 30 дней.
● Далее — 1,6% в месяц (по данным на август 2023 г.). Если гость зафиксировал эту ставку в договоре, то в течение действия договора эта ставка не меняется.
- 7.Одно из направлений, которые появятся у нас этой осенью, – это BNPL (Buy now, pay later).Вся сумма бронирования разбивается на 4 части, и в момент бронирования вносится только ¼ часть. Остальная сумма вносится равными платежами в течение трех месяцев.
В отличие от кредитов, здесь одобрение можно получить довольно быстро. Достаточно ввести номер телефона.
Как видим, если рассрочка бронирования осуществляется на 3 месяца, то гость ничего не переплачивает.
В России этот функционал пока не получил своего развития, а вот в мире это достаточно распространенная практика.
В России этот функционал пока не получил своего развития, а вот в мире это достаточно распространенная практика.
Отель может чередовать разные варианты оплаты. Например, на высокий сезон ставить оплату в кредит, чтобы гости могли забронировать более длительное проживание или номера повышенной комфортности.
В низкий сезон оплату частями также имеет смысл предлагать, чтобы стимулировать бронирование именно в вашем отеле.
В низкий сезон оплату частями также имеет смысл предлагать, чтобы стимулировать бронирование именно в вашем отеле.
4 шага для выстраивания эффективного процесса оплаты
- Сформулируйте правила по размеру предоплаты в соответствии с вашей загрузкой. В высокий сезон настройте тарифы со 100% предоплатой.
- Подключите оплату иностранными картами и привяжите ее к тарифам на проживание, а также к оплате по ссылке.
- Проверьте, привязана ли оплата по СБП к тарифам. Проверьте, подключена ли оплата по ссылке. Отправляйте ссылку на оплату по СБП.
- Привяжите оплату в кредит к тарифам. Проверьте, как реагирует на это предложение ваша аудитория. Эта функция автоматически включена в тариф, ее можно при необходимости открывать или закрывать.
