Работа с OTA: используем маркетинговые возможности. Кейс от Bnovo

"Любой отель хочет больше прямых бронирований по высокой цене. При этом не всегда отель понимает, откуда взять столько бронирований и с какими каналами лучше работать для развития прямых продаж. Именно поэтому в гостиничном бизнесе достаточно велика доля ОТА. По нашим данным, доля ОТА среди всех онлайн-продаж составляет на сегодняшний день около 85%"

Ксения Михеева

Коммерческий директор Bnovo

Справка о компании

Bnovo - IT-разработчик облачного программного обеспечения для гостиничного бизнеса, работающий на рынке с 2008 года. Продукты компании созданы для эффективного управления средствами размещения, контроля продаж, увеличения доли прямых бронирований и оптимизации внутренних бизнес-процессов. Независимо от количества подключаемых модулей, пользователь работает в едином интерфейсе. Программное обеспечение Bnovo используют более 10500 средств размещений в более, чем 40 стран мира.

Каналы ОТА для отелей - зачастую один из важных источников для привлечения гостей. Отличная новость состоит в том, что каналы OTA и их возможности постоянно обновляются, а значит, к ним имеет смысл присмотреться. Иногда наибольшую выгоду получают те средства размещения, которые одними из первых подключили новый функционал, предложенный ОТА.

Посмотрим, какие новые решения предлагают агрегаторы на сегодняшний день.

1. Работа со специальными предложениями Booking.com и оценка результатов

Летом 2021 года мы анонсировали новый функционал непосредственно в нашей системе. Функционал состоит из двух частей:

1.1

Специальные предложения для Booking.com теперь можно создать прямо из Bnovo PMS

В результате вы максимально используете маркетинговые возможности этого канала. Ранее этот функционал был доступен только в Экстранете Booking.com.

Какие могут быть специальные предложения на Booking.com?

Раннее бронирование
Базовое предложение
Мобильный тариф
Бизнес-тариф

Иногда отели говорят, что они пробовали делать подобные спецпредложения на Booking.com, но они не дали желаемого результата. Возможная причина в том, что они не выстроили спецпредложения под свою целевую аудиторию.

Здесь нам поможет еще одно обновление в Bnovo - это "Статистика спроса по регионам РФ".

1.2

"Статистика спроса по регионам РФ"

Это бесплатный отчет, который позволяет вам ежедневно анализировать ситуацию в регионе для вашего средства размещения.
Этот отчет покажет:

Статистику по устройствам поиска бронирования: ТОП-5 стран, откуда гости едут в ваш регион
Окно бронирования: за сколько дней до заезда гости чаще всего бронируют номера. В зависимости от этого вы можете настроить специальное предложение: либо "last minute", либо раннее бронирование.
Типы гостей: какие гости чаще всего приезжают в ваш регион: пары, семьи, одиночные или групповые туристы и др.
Самые популярные условия политики отмены по созданным бронированиям

Если вы начнете работать с этим отчетом, то, скорее всего, у вас не возникнет вопросов, какие специальные предложения запускать через Booking.com

2. Работа с отзывами

Для начала немного статистики от siteminder.com:

81% путешественников часто или всегда читают отзывы перед бронированием
91% людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям
85% путешественников согласны, что вдумчивый ответ на отзыв улучшит их впечатление об отеле
80% туристов считают, что отель, который откликается на отзывы, заботится о своих клиентах

Таким образом, своевременный ответ на отзывы гостей - это важная маркетинговая составляющая для каждого отеля. Именно поэтому компания Bnovo разработала новое решение - Быстрое общение с гостями, приходящими по каналу OTA, прямо из Bnovo PMS.

Первой компанией, с которой мы запустили такую интеграцию, стала Airbnb

3. Коммуникация с гостями Airbnb из системы Bnovo

Находясь в нашей системе, вы можете напрямую начать общаться с гостями, отвечая на их отзывы.

Функциональные возможности:

Сортировка отзывов по дате
Выбор отзыва "без ответа", чтобы максимально быстро на них ответить
Просмотр всех цепочек сообщений, включая отправленные фотографии
Доступ к бронированию Airbnb в один клик, если у гостя есть требования по корректировке бронирования

Все это сильно упрощает ваши внутренние бизнес-процессы

4. Яндекс.Путешествия как возможность получать больше бронирований

За последние несколько лет этот сервис показывает значительный рост:

По итогам на июль 2021 года к сервису Яндекс.Путешествия подключилось 1250 отелей
Средний чек за 2021 год составил 2645 рублей

Преимущества сервиса Яндекс.Путешествия:

Специальная плашка "Напрямую от отеля": гость коммуницирует непосредственно с отелем, что увеличивает его доверие
Отложенный платеж - новый способ оплаты. Это условие появилось в 2021 году. Теперь гость может гарантировать свое бронирование картой. Отель может списать деньги с карты гостя только за несколько дней, в зависимости от условий политики отмен бронирований
Кэшбэк Яндекс.Плюс. Доля Яндекса растет с каждым днем, пользователей появляются кошельки и подписки Яндекса. Логично, что с этих затрат теперь гость может получить кэшбэк

Яндекс.Путешествия вы можете подключить в один клик из системы Bnovo.

5. Пять советов от ведущих OTA, о которых не знают ваши конкуренты

Часто отели спрашивают, какие OTA подключать? В связи с ростом запросов, мы обновили канал подключения каналов и добавили подсказки. В этом году мы ввели такое понятие, как "сила каналов": теперь ОТА сортируются по количеству номеро-ночей, бронирований - в зависимости от региона, в котором расположен ваш отель. Так вам легче будет понять, с какими каналами вам выгоднее работать именно в вашем регионе. Данные показываются за последние 30 дней.

Посмотрим, какие новые решения предлагают ОТА для отелей:

5.1

Emerging Travel Group/Создание Независимого тарифа через Extranet

Независимый тариф - это загрузка цен "вручную", только теперь через Extranet, а не через поддержку. Это удобнее и быстрее

5.2

Airbnb

За последние 6 месяцев этот сервис разработал более 10 обновлений. Расскажу о трех из них, которые важны для отельеров:

Автоматическая сортировка фотографий в личном кабинете.

Искусственный интеллект анализирует, какие фотографии более кликабельны и какой порядок их расположения может принести отелю больше бронирований. При этом в любое время отель может вернуться к ручной настройке и поменять порядок расположения фотографий.

Информация о Wi-Fi. Прямо в вашем Extranet вы можете делать замеры скорости и добавить ее в карточку вашего объекта. Это важно, потому что сортировка по Wi-Fi - она из самых востребованный среди гостей.

Инструкция по прибытию. Сюда входит подробная информация, как добраться до средства размещения (где повернуть, на какой домофон нажать и др). Ваши гости за 48 часов получат эту инструкцию и при необходимости могут задать уточняющие вопросы.

5.3

Bronevik/Программа "Выбор бизнес-путешественника"

Программа позволяет сориентироваться в многообразии таких объектов, как квартиры и апартаменты, и подобрать максимально удобные. Программа подразделяет средства размещения на три уровня, в зависимости от уровня комфорта, но при этом работает только с качественными объектами.

5.4

Суточно.ру/Функция "Мгновенное бронирование"

Как показывает практика, объекты с подключенными функциями мгновенного бронирования получают в 5 раз больше броней.

5.5

Алеан/Изменение условий продаж в зависимости от сегмента туристов

В системе Алеан есть три типа туристов: проживание, экскурсии и турпакеты с перелетом. Для каждого тура у вас есть возможность настраивать разные условия продажи и разные наценки