Все, что вы хотели знать об электронных замках для гостиниц, но стеснялись спросить

Я занимаюсь безопасностью давно. В 2006 году компания, которая начала развивать продажу оборудования (карт-принтеры, эмбоссеры) для изготовления защищенных пластиковых RFID карт (пропуска, дисконтные карты, персонализированные банковские карты и т.д), пригласила меня возглавить это направление. Фактически пришлось начинать с нуля – не было ни клиентской базы, ни сайта, ни большого бюджета на рекламу. Но бизнес удалось вывести на хороший уровень.
А в 2013 году мы вместе с партнером запустили собственную компанию E-LOCKS.ru, основной продукт которой – электронные замки для гостиниц, фитнес-клубов и офисов. Сейчас мы провели ребрендинг и наша компания работает под брендом БОНВИН РУС.

“БОНВИН” – это, в первую очередь, надежные и качественные электронные замки для гостиниц, замки для шкафчиков и т.д., производимые на известном заводе в Китае, который не просто производит электронные замки, но также оборудует ими гостиницы и отели для своего внутреннего рынка, а там требования к оборудованию очень высоки. Когда мы только начинали работать с этим заводом, то тестировали наши электронные замки с максимальной жесткостью. 
Например, чтобы проверить, как они будут работать при низких температурах, мы клали гостиничные замки в морозилку, а потом проверяли, как работает ручка, нет ли скрипов и т.д. 
После таких тестов мы направляли свои рекомендации на завод, чтобы производитель сделал доработку. 
В итоге за все время нашей работы с замками с 2013 года у нас рекламаций практически не было. По крайней мере, никто из клиентов не жаловался. 

Наша миссия для гостиниц в том, чтобы наши электронные гостиничные замки и сопутствующие товары (электронные сенсорные таблички, замки для шкафчиков, RFID браслеты и т.д.) соответствовали всем нормам и по качеству были не хуже, чем у лучших европейских брендов. Разумеется, электронные замки должны выполнять свою главную задачу – помогать отелям экономить деньги и не допускать пропажу вещей гостей из номеров. 

А наша миссия для гостей – это обеспечение безопасности их имущества в номере и удобство при использовании. Например, гостиничные замки Bonwin не создают никакого шума и щелчков при открытии или закрытии, а если в отеле есть сенсорные таблички, то они позволяют гостю, находящемуся в номере, установить определенный статус номера: УБРАТЬ, НЕ БЕСПОКОИТЬ, ПОДОЖДИТЕ. Соответствующий статус отображается перед входом в номер, так что горничная не будет беспокоить гостя, если ему не нужна в данный момент уборка номера.

Самый первый способ – это прекратить терять деньги, в данном случае – прекратить воровство в отеле. На основании многолетнего общения с отельерами могу выделить две самые опасные (с точки зрения возможностей воровства) «зоны», где и происходят кражи. 
Первая – это Служба приёма и размещения гостей (рецепция, бронирование от стойки). Гостя заселяют, берут с него деньги, а через кассу это не проводят. Номер стоит как бы пустой. В результате таких махинаций сотрудники могут зарабатывать больше, чем владельцы отеля. Вторая «слепая зона» для собственника – это технические помещения, где отели хранят профессиональную химию и другие средства для уборки. 

Установка электронных гостиничных замков с четкой фиксацией времени открытия двери позволяет все эти проблемы убрать и дает отелю возможность увеличить прибыль на 25-30% уже в первый месяц после установки. 

Кроме того, поставив гостиничные замки, отель экономит электроэнергию за счёт установки в номера энергосберегающих выключателей/карманов. Таким образом, лучше установить надежные электронные замки и сопутствующие товары, а сэкономленные деньги направить на развитие отеля: ремонт, закупку мебели и т.д.

Как увеличить прибыль отеля на 20-30%? — Не дать возможности воровать!

По нашей компании могу сказать, что сейчас, помимо гостиничных замков, отели стали активно заказывать электронные замки для шкафчиков. Это удобно в различных ситуациях (при походе в СПА, на завтрак и т.д), поскольку гостям не нужно носить с собой негабаритные вещи (телефон, ключи от машины и проч). Такие замки легко открываются специальным RFID-браслетом, который гость носит на руке.

Электронный замок, RFID браслет, карта, инфотерминал: сценарии применения в отеле и не только

Произошли изменения в изготовлении RFID карт. Если раньше использовались повсеместно магнитные карты, то теперь им на смену пришли карты с микрочипом. Причина проста: мы носим с собой в кармане столько электроники (телефоны, ключи от машины и проч), что карты просто размагничиваются. 
Правда, карты по-прежнему плохо защищены и их легко перепрошить. Известны случаи, когда клиенты покупали RFID карты на подъемники и перепрошивали их, добавляя количество подъемов, вплоть до месячного абонемента. 

Европейские бренды и сейчас можно привезти. Но надо понимать, что из-за политико-экономической ситуации техподдержка может закончиться в любой момент. В итоге у вас просто не получится обновить софт. Или – что еще хуже – он просто перестанет работать, и замки превратятся в железо. 

Другой пример: у вас сломалось всего несколько электронных замков, и вам их нужно докупить, врезать и подключить. И тут может возникнуть проблема.
Массмаркеты тоже не спасут ситуацию. Действительно, на массмаркетах сейчас колоссальное количество замков. Но как и где они были сделаны? Компании где-то заказывают детали, где-то их собирают… Но глубоко с темой электронных замков они не работают. А потом у таких компаний нет продаж, и они закрываются. 
Лучшее решение – работать с надежным партнером, у которого нет запретов на работу с Россией. Важно также, чтобы это была специализированная компания, а не поставщик “широкого профиля”, поскольку электронные гостиничные замки – это не только “железо”, но и софт, который требует грамотной настройки. Разумеется, БОНВИН РУС соответствует в этом плане всем необходимым критериям.

Софт уже с прошлого года стал российским, а если конкретно, то его разработали специалисты нашей компании. Тем самым у наших клиентов есть уверенность, что софт не будет внезапно отключен, значит, замки будут работать. Скажу больше: на ПО мы получили Сертификат Минцифры, а для этого нужно соответствовать очень высоким требованиям. 

Также у электронных замков Bonwin есть инструкция на русском языке, которая в простой и интуитивно понятной форме объясняет пользователю, как замки нужно устанавливать и настраивать. Отелю не нужно нанимать специалиста, чтобы разобраться в настройке: настроить гостиничные замки смогут даже сотрудники ресепшн, хотя это совсем не их профиль. 

Более того, в этом году на замки Bonwin был продлен сертификат РОСТЕСТа и пожарный сертификат до 2030 года. Хотя, по факту, нашим заказчикам эти документы не нужны – им важно качество замков. 

Электронные замки Bonwin врезаются как обычные механические замки, с той разницей, что делается еще дополнительное отверстие для соединения со шлейфом. 
Мы предоставляем заказчикам один электронный замок как образец, чтобы они понимали, какие отверстия нужны для монтажа замков. Также предоставляем монтажные схемы, и заказчику остается только сделать фрезеровку двери, закодировать и поставить электронный замок. 

Интеграция гостиничных замков с PMS нужна, потому что отчеты об открытии и закрытии номеров синхронизируются с отчетами о доходах с номера и затратах на номер. Это позволяет видеть детальную аналитику.  

Электронные гостиничные замки BONWIN интегрируются с любыми гостиничными системами: Облако Гостеприимства (GUEST CLOUD), Bnovo, TravelLine, Frontdesk24, CLOFFHotel, Shelter, 1С:Отель, Logus, Fidelio, Бит.Отель, Эдельвейс, Libra и др. Для интеграции в ПО предусмотрено API и SDK.

Основная задача замков для квартир посуточно – это обеспечить гостю дистанционное заселение в любое время суток (без участия хозяина жилья). Часто такие квартиры сдаются через управляющую компанию, которая управляет большим количеством квартир. Очевидно, что дистанционное заселение будет в данном случае самым оптимальным вариантом. В этом случае гостю после оплаты (как правило, в день заселения) приходит на телефон код, который он вводит на табло электронного замка.

Таким образом, электронные замки для апартаментов — это такие онлайн-замки, которые управляются из программы на смартфоне или через кабинет на компьютере. Умные электронные замки связаны по Bluetooth с хабом, а тот в свою очередь через wi-fi с роутером; в режиме онлайн они позволяют выдавать доступы и показывают статистику открывания-закрывания входной двери. Умные замки со встроенным Wi-Fi значительно быстрей разряжаются, поэтому мы их не рекомендум.

Электронные замки для квартир посуточно и апартаментов (апарт-отелей)

Кстати, такие умные электронные замки очень удобны и для частных квартир: дверь можно открыть удаленно, если, например, ваш ребенок забыл ключи. Также можно посмотреть статистику, кто в какое время приходил.

Мир изменился, Китай стал делать очень качественные вещи, следовательно, изменилось отношение к тому, что произведено в Китае. Если раньше китайцы пытались что-то копировать и продавать, то сейчас они сами разрабатывают. В результате у них есть и копии, и свои технологии. При этом они делают много такого, что интереснее и лучше, чем у европейских коллег.

На бытовом уровне, если говорят “Китай”, значит, товар хорошего качества; для ширпотреба используется термин “Китай-Китай”. 
Про гостиничные замки BONWIN потребители говорят: “Китай”. Это понятно: они качественные, на них гарантия 5 лет, плюс постоянная техподдержка с нашей стороны как официального дистрибьютора.

На гостиничные замки интенсивность загрузки не влияет никак. А гости сломать могут. Нам известен случай, когда гость выбил ногой дверь своего номера. Удивительно, но дверь под списание, а замок переставили на новую дверь, и он работает в том же режиме.
В любом случае, мы рекомендуем заказывать несколько резервных замков – на случай внезапных поломок со стороны гостей.

На электронные замки BONWIN эти факторы не повлияют никак. Если у вас гостиничные Wi-Fi замки или гостиничные проводные замки (по витой паре), то при отключении электричества замки переходят в автономный режим – гости даже не заметят разницы. А когда восстановится электричество, то данные, накопленные в замках, поступят на сервер и в систему.

Электронные замки Bonwin подходят для разных типов отелей, в том числе для загородных отелей и для глэмпингов. Есть отели, расположенные в довольно холодном климате, в других объектах замки монтируются с улицы. Никаких проблем с замками нет, главное, чтобы над ними все равно был козырек, который защищает от прямого попадания осадков. Есть две модели гостиничных замков с раздельным считывателем, они более приспособлены к таким условиям.

Мы работаем со многими транспортными компаниями, которые доставят заказ в любой регион страны. Если регионы граничат с Китаем, то доставку можем организовать в эти регионы напрямую. В остальных случаях товар идет сначала в Москву, а затем распределяется по адресам. В среднем срок доставки из Китая в Москву составляет около 1 месяца. А далее по России максимально быстро.

Самое большое предубеждение – это когда клиентам не важно, какие замки для отеля купить, кто и где их делает, главное – подешевле. А потом клиент каждый год устанавливает новые замки. В итоге никакой экономии не получается. Более того, приходится заново дорабатывать двери, поскольку у электронных замков разные врезные части. 
Таким образом, если вам нужно высокое качество, – это к нам, если нужен ширпотреб, то мы тут не поможем.

Так происходит каждый раз, когда получаешь отзыв от клиента, что все здорово, и гостиничные замки отлично работают на благо отеля.

Основной принцип состоит в том, чтобы Заказчики получали самое лучшее: работающее электронные замки, софт, техподдержку; и чтобы заказы, конечно, приходили вовремя.

Хотелось бы быть не дистрибьютором, а производителем электронных замков. Но сейчас это неоправданно дорого в России. Должны быть колоссальные объемы, чтобы все это организовать. Возможно, в будущем получится организовать производство в России с протекцией завода Bonwin.

Я занимаюсь поиском людей, а также стрелковым спортом, но на последнее пока не хватает времени.

А как мы оценим качество гостиничного замка, когда в него попадает пуля?