Подробнее
Хотите узнать больше лайфхаков?
Посетите Деловую программу
HOSPITALITY ONLINE EXPO
c 02 по 12 марта 2021 года
Hospitality Online Expo 2021/Весна

HCS: Как максимально выгодно приобрести качественное мини-оборудование для гостиничных номеров

Рассказывает генеральный директор компании «Отель-Контракт» (российский бренд HCS) Евгений Арсанов.
В прошлом году отели оказались в достаточно жестких условиях: с одной стороны, ограниченный бюджет, не позволяющий закупить необходимый товар в нужных объемах, с другой - перебои с поставками из-за повсеместных локдаунов. В результате даже минимальные объемы заказанной продукции могли быть поставлены с задержкой в несколько месяцев. У компании "Отель-Контракт" есть собственный склад в Москве, что позволяет нам поставлять товары максимально быстро, причем начиная с минимального объема заказа.
Евгений Арсанов
Евгений Арсанов - генеральный директор компании “Отель-Контракт” (российский бренд HCS)
Справка о компании
Компания "Отель-Контракт" поставляет мини-оборудование для гостиничных номеров. На сегодняшний день мы первая и единственная компания в России, которая имеет свой собственный бренд российского происхождения - HCS (Hotel Contract&Supply). Это зарегистрированная торговая марка товаров для номерного фонда.

Работаем с гостиницами более 10 лет, в том числе с отелями международных брендов.
Какая стратегия развития оказалась наиболее выгодной в кризис?
Как максимально снизить зависимость от внешних поставщиков?
Как отелям приобрести качественное оборудование и при этом снизить затраты? У компании «Отель-Контракт» есть собственная стратегия, которая успешно работает уже более 10 лет.

1. Концепция товара: качество, безопасность и максимальная приближенность к домашним условиям

Возможность отправки гостю ссылки для оплаты проживания до фактического заселения гостя в отель. Отправить ссылку можно, например, за день, за неделю, за месяц до заселения гостя - на усмотрение отеля.

Мы изначально работали с отелями международных брендов уровня 4-5*: наша продукция соответствует стандартам этих отелей.

Продукция рассчитана на отели, которые принимают командированных гостей или отдыхающих. Концепция оборудования - максимальная приближенность к домашним условиям, стильный дизайн и безопасность в эксплуатации.

Гостиничный сегмент для нас был и остается основным. Здесь мы сконцентрированы на оборудовании и на аксессуарах для номерного фонда. Это делает нас узкоспециализированными, но компетентными в своем сегменте.

Мы поставляем ограниченный ассортимент качественной продукции, даем хорошие цены и доставляем товар в максимально быстрые сроки. Это основа нашей концепции и важное конкурентное преимущество.

В этом наша долгосрочная стратегия, которую мы выстраивали более 10 лет. Она работала как в «тучные» годы, так и сейчас. Таким образом, в кризис нам фактически не пришлось менять стратегию развития компании.

2. Наличие товара на складе: минимальные сроки поставки и транспортные расходы

Все товары, которые представлены на сайте, есть на складе в Москве и доступны фактически в любое время. В этом - основа нашей концепции по работе с отелями.

Такой подход был удобен для наших клиентов и 10 лет назад, когда мы только начинали работать с гостиницами. Сейчас же наличие товара на складе дает нам еще больше конкурентных преимуществ.

На сегодняшний день наших складских запасов достаточно, чтобы, условно говоря, уже завтра оснастить несколько гостиниц с номерным фондом более 100 номеров.

Посмотреть ассортимент можно на сайте компании. Для корпоративных клиентов доступен интернет-магазин.

3. Логистика и география поставок

Мы предоставляем любое количество мини-оборудования для номеров за короткие сроки. Поскольку товар находится на складе, то комплектация заказа и отгрузка занимает всего 3 дня, не считая срока доставки. Доставка в самый отдаленный регион занимает максимально 14 дней.

Среди наших клиентов есть как резорты, так и бизнес-отели. При этом мы работаем , конечно, по всей России. Все зависит от концепции отеля. Если говорить о географии, то выделю три крупных кластера: Московский регион, Сочи и Краснодарский край.

Также работаем с Арменией, Казахстаном и Беларусью, т.е. со странами Таможенного союза, на которые распространяются наши сертификаты. Из-за неудобной логистики не работаем только с Киргизией.

4. Поставки от одной единицы товара и бесплатная доставка

Многие поставщики ранее были настроены только на работу с открывающимися отелями, когда необходимы сразу большие объемы товара. Сейчас ситуация изменилась. Отелей открывается меньше, заказы делаются более точечно.

Мы можем поставлять продукцию с нашего склада как на открытие гостиниц - в количестве нескольких сотен единиц, так и на реновацию - несколько десятков единиц. А самое главное - мы готовы поставить минимальное количество товаров на поддержку номерного фонда - начиная от одной единицы или упаковки. Да, вы можете заказать 1 чайник или 1 утюг! Поставки осуществляются быстро, поскольку весь товар находится на складе
При заказе на сумму от 50 000 рублей доставка осуществляется бесплатно.
Как показывает наш опыт работы с отелями, заказ малыми объемами очень удобен, особенно сейчас: как только у отеля появились свободные денежные средства на закупку или, к примеру, нужно срочно оборудовать номера (или даже один номер) для гостей, отель может заказать необходимый товар у нас со склада.

Поскольку сейчас делать долгосрочный прогноз достаточно сложно, то отель может регулировать свой объем заказов в зависимости от конкретной ситуации: вам не надо заказывать товар на 3-4 месяца вперед, вносить предоплату, выводя деньги из оборота. С другой стороны, если будет внезапный рост спроса на продукцию, мы быстро обеспечим его в полном объеме.

5. Ценовая политика

Сейчас стоимость товаров будет расти вместе со стоимостью перевозки. К примеру, перевозка из Китая подорожала в среднем в 4 раза.

Наши огромные складские запасы позволяют нам держать цены на том уровне, по которому мы завозили продукцию ранее. В результате даже во втором квартале 2021 года мы решили не повышать цены, а по некоторым категориям мы их даже снизили.

Мы работаем как с небольшими, так и с крупными отелями - в сегменте выше среднего. Условно говоря, мы не подойдем тем средствам размещения, которые покупают фен за 200 и чайник за 300 рублей.

Несмотря на то, что цены на наш ассортимент относительно невысокие (учитывая превосходное качество товара), при заказе больших объемов можем предложить дополнительные особые условия.

6. Бренд HCS: основные товарные группы и консультация по товарам

Расскажу подробнее о некоторых позициях.

6.1. Минибары
Купить минибар HCS by Wellway в гостиницу достаточно только один раз, даже после окончания гарантийного срока устройство работает надежно. Модульное устройство и невысокая стоимость запасных деталей позволяет использовать это оборудование неограниченное количество времени.
Некоторые основные черты:
  • Абсорбционный минибар - это лучший холодильник для гостиницы и отеля: который обеспечивает достаточный уровень охлаждения при полном отсутствии шума, что очень важно для гостиничного номера.
  • Варианты размеров дверных полок: возможность размещения от 50 мл бутылочки до полноразмерной бутылки шампанского.
  • Полки из ударопрочного стека не подвержены коррозии, их легко мыть
  • Скрытый термостат при легкой доступности обеспечивает персоналу возможность менять температурный режим вплоть до отключения. Одновременно затрудняя эту возможность для гостей
  • Усиленная теплоизоляция выполнена долговечной пеной, которая не разлагается в течение эксплуатации. А минибар со стеклянной дверью оснащен двойным стеклопакетом. Все это значительно увеличивает энергоэффестивность.
Важное преимущество наших минибаров - модульное устройство. Сейчас многие отельеры уже смирились с мыслью, что при выходе из строя минибар требует обязательной замены - несмотря на то, что его средняя стоимость около 15 000 рублей.

Минибарами HCS отели пользуются 10-15 лет. Если какой-то блок выходит из строя, мы его просто заменяем. Более того, мы можем это сделать не только в гарантийный период, но и по окончании гарантийного срока. Для этого в компании есть широкая сервисная сеть.

Минибары бренда HCS - только абсорбционные. Они бесшумные, и дают достаточно холода. Минибар настраивается по разным вариантам. К примеру, можно менять количество полок и расстояние между ними. По дизайны минибар HCS выглядит как стильный домашний холодильник.

Часто гости пользуются оборудованием неправильно, сбивают настройки. Чтобы этого не произошло, термостат, который регулирует температуру минибара HCS, спрятан от глаз гостей за лампочкой света.
6.2. Чайные станции

Универсальная чайная станция для номеров гостиниц и отелей включает в себя большой поднос, органайзер для пакетированных напитков и чайник из нержавеющей стали. Чайник для гостиницы объемом 1 литр также является наиболее оптимальным предложением. Все компоненты можно приобрести отдельно, что дает возможность использовать станцию с любыми чашками и чайниками на Ваше усмотрение.

Чайная станция со встроенным органайзерами для пакетированных напитков, сахара и чайных ложечек. Состоит из подноса, структурированного под дерево, который имеет эксклюзивный внешний вид, но не имеет недостатков подносов из натурального дерева. Станция комплектуется чайником, и имеет функцию антивандального крепления.

Если Вы не нашли чайник Bentley или B-Tray мы предложим Вам модель чайника, которая идеально дополнит чайные наборы Bentley и B-Tray.
Основное преимущество наших чайных станций - возможность интегрироваться друг с другом, создавая бюджетные композиции. В начале своей деятельности я сталкивался с тем, что в отеле, к примеру, выходил из строя чайник из чайной станции. В этом случае приходилось покупать всю станцию.

Чайники HCS можно приобрести и использовать без чайного подноса, и наоборот. Другое преимущество чайников нашего бренда - это наличие контроля уровня воды. При грамотном использовании они не будут выкипать, портить поднос и столы. Также очень важно, что чайники HCS отключаются автоматически в случае отсутствия воды и перегрева.

Иногда отели приобретают деревянные подносы для чайных станций. Конечно, это модно и красиво. Однако, по нашему мнению, это не совсем оправданно: нарядный внешний вид сохраняется максимум полгода, поскольку со временем в поднос проникает влага и его становится невозможно очистить.
6.3. Гладильные центры

Компактный гладильный центр для отелей от HCS в сборке всего 160 см в высоту легко монтируется почти во все шкафы. Состоит из органайзера, гладильной доски и утюга, что значительно упрощает процедуру подготовки гладильных принадлежностей к глажке и их последующую сборку.

Гладильные доски для гостиниц имеют рабочую поверхность всего 114 см и весят не более 4-х кг.

Утюги для гостиниц имеют необходимую для отелей функцию автоотключения и укомплектованышнуром длиной 2,5 метра.

Органайзер изготовлен из особой термостойкой пластмассы, которая в случае необходимости может выдержать температуру утюга, только что отключенного от питания, он служит одновременно подставкой для утюга и вешалкой для гладильной доски. В случае ограничения по высоте оба элемента держатель утюга и гладильную доску можно закрепить отдельно.

Все компоненты гладильного центра можно приобрести отдельно.
Их особенность - это легкость и компактность (в сборке всего 160 см. в высоту). Доска, органайзер и утюг легко монтируется в любой шкаф. Все компоненты можно приобрести отдельно.

К гладильной доске прилагается чехол для сохранения ее внешнего вида максимально длительное время. Гладильная доска очень легкая, поскольку рабочая поверхность сделана из сетчатого металла.

Самая главная функция утюга - автоотключение. Это поможет не допустить пожар из-за забывчивости гостей. Также в утюге бренда HCS есть функция вертикального отпаривания. Это отличное решение в командировке, если нет желания прибегать к услугам химчистки.
6.4. Гостиничные фены
Фены для гостиниц под торговой маркой HCS отвечают всем требованиям современной гостиницы по дизайну, безопасности и мощности.

Фены HCS имеют двойную систему защиты от скачков напряжения и перегрева. Кнопка включения не имеет фиксации, что обеспечивает экономию для отеля и безопасность для его гостей.

В ассортименте присутствуют фен 1800 Ватт и фен 2000 Ватт, что соответствует современным стандартам международных гостиничных сетей 4-х и 5-ти звезд.

Мешочек для фена из искусственного бархата, которыми мы комплектуем нашу продукцию придает ей элегантный вид и обеспечивает безопасность хранения.

Гостиничные фены HCS поставляются в отели большинства международных гостиничных операторов в России.
С помощью фенов HCS можно не только сушить волосы, но и делать укладку. Мы специально не работаем с компактными фенами с фиксацией включения, поскольку были случаи использования их гостями для сушки обуви.

Что касается консультационных услуг, то мы их оказываем бесплатно в рамках нашего ассортимента. Например, отель заказывает чайную станцию. Мы узнаем, сколько места у него на тумбочке, подойдет ли ему этот размер. Если нет, то можем предложить варианты.

Еще на этапе отправки коммерческого предложения по минибарам бесплатно прилагаем инструкции по их установке, консультируем по вентилированию помещения.

Если продаем гладильный центр, то уточняем, какое пространство есть для него в шкафу. Даем бесплатные рекомендации, как его более компактно установить.

7. Гарантийные обязательства

Наша техническая продукция делится на две категории: простая (например, фен, утюг, чайник) и сложная (например, минибары). Для первой категории товаров, разумеется, есть гарантийные обязательства, обычно продукция такого рода выходит из строя невозвратно, а транспортировка для гарантийного сервиса не окупается. Поэтому в случае необходимости мы товар просто заменяем.

По минибарам у нас есть партнеры, которые обеспечивают нам широкую сервисную сеть по всей России: мы предлагаем отелям ремонт, а не приобретение нового оборудования. При этом качество работы минибара сохранится на первоначальном высоком уровне.

Поскольку минибары HCS имеют модульное устройство, то в случае выхода из строя какого-то блока (модуля), достаточно приобрести необходимые запчасти. Любая техническая служба отеля может сделать минимальный сервисный ремонт своими силами. Если речь идет о гарантийных обязательствах, то мы ремонт делаем сами. Все это снижает затраты отелей, что сейчас особенно важно. Минибар – это такое оборудование, которое имеет смысл ремонтировать.

На сложную технику мы даем 2-3 года гарантии, в то время как другие компании дают обычно 1 год.