Подробнее
Хотите узнать больше лайфхаков?
Посетите Деловую программу
HOSPITALITY ONLINE EXPO
c 14 по 25 сентября 2020 года
Hospitality Online Expo 2020/Весна

Как идеи отельеров становятся реальностью с Clock PMS

Рассказывает генеральный директор и основатель компании Clock Software Partner Владимир Варнавский.
Текущий уровень технологий позволяет реализовать практически любые идеи отельеров. Основой для этого может стать только современная и открытая PMS нового поколения
Владимир Варнавский
генеральный директор и основатель компании
Clock Software Partner
Справка о компании
Компания Clock Software была основана в 1996 году. Постоянно применяя новейшие методы в сфере информационных технологий, к 2010 году стала лидером рынка ПО для гостиниц в Восточной Европе. В 2013 году Clock Software выпустила инновационный продукт – Clock PMS Suite - облачную платформу для управления гостиницей. Clock PMS является профессиональным решением, обеспечивает доступ в режиме одного окна ко всем инструментам управления гостиничным бизнесом. Благодаря облачному решению, Clock PMS доступна из любой точки мира.

Уже к 2019 году отельеры из более чем 65 стран мира выбрали Clock PMS Suite
и стали его постоянными пользователями.

C 2017 года Clock PMS Suite представлен в России и странах СНГ.
Хочу рассказать сегодня как о типичных, так и о совершенно нестандартных задачах отельеров, которые решает наша облачная система.

На слайде видно, что Clock – это модульный продукт, в основе которого лежит базовое ядро Clock PMS.
Наша модель предполагает открытый API, что позволяет
ей интегрироваться с большим количеством внешних программных продуктов и различным оборудованием. Более детально это видно
на слайде:
Кейс №1. Небольшой бутик-отель с большим
количеством пакетных предложений
1
Задача: Автоматизация управления продажами
На номерной фонд меньше 10 у отеля было около 150 различных тарифных пакетов (с включенными СПА-услугами, прокатом и др).

Раньше клиент управлял всем «вручную»: отслеживал спрос, открывал/закрывал продажи определенных номеров и др. Разумеется, ручное управление осуществлялось на различных площадках.
2
Инструменты автоматизации
Clock PMS, расширенное управление тарифами, Booking Engine, модуль автоматизации онлайн продаж, Self-Service Portal (SSP, личный кабинет гостя)

Расскажу пару слов о таком инструменте как Управление тарифами. Этот инструмент позволяет в том числе использовать тарифы, зависимые от заполняемости отеля: как по конкретной категории, так и по общему номерному фонду. Также Clock позволяет управлять не только тарифами, но и тарифными пакетами, в которые включены различные дополнительные услуги. При этом в отчетности видно, сколько выручки из пакета относится на проживание, СПА-услуги, питание и др.
3
Результат
После внедрения Clock PMS все тарифы и тарифные пакеты управляются автоматически по всем каналам продаж.

Кроме того, используя инструмент Self-check-in, отель сэкономил на оплате труда 2,5 тысяч евро в месяц.
Кейс №2. Городской отель на 50 номеров
1
Задача: Повышение продаж на конкурентном рынке
«Сейчас никакая PMS статистических данных, никакое управление тарифами вручную не сравнится с современными технологиями, которые основаны на машинном обучении и искусственном интеллекте. Платформа Clock PMS интегрирована со многими продуктами, в том числе с продуктом российской разработки - Hotel Lab RNS».

Клиенту необходимо было решение, которое изучает данные бронирований и продаж как на стороне PMS (статистические данные), так и мгновенные изменения на рынке. Цель: в режиме онлайн выбрать самую востребованную ценовую политику.
2
Инструменты, которые были использованы:
  • Clock PMS с различными модулями
  • Двусторонняя интеграция с HotelLab RNS

Как это работает:

Внешняя RNS учитывает статистику из PMS и актуальную информацию из внешних источников. После этого она обновляет цены уже непосредственно в PMS. Из PMS тарифы и тарифные пакеты распространяются по всем каналам продаж.
3
Результат
Рост продаж на 22% к рынку.
Кейс №3. СПА-отель в Европе на 200 номеров
Изначально у отеля было ручное управление
и распределение задач для службы хаускипинга.
1
Задача
Автоматизировать постановку задач на уборку.
2
Инструменты
  • Clock PMS
  • Модуль горничных
  • SSP (Self Service Portal) – Личный кабинет гостя

Модуль хаускипинга в Clock позволяет автоматизировать и управлять работой горничных, планировать и распределять автоматически задания на уборку, а также следить за состоянием номерного фонда в режиме онлайн и др.
3
Результат
Автоматизация постановки и распределения задач. Кроме того, помимо озвученных возможностей, отель получил несколько дополнительных «фишек»:

  • Через SSP гости получили возможность заказывать через телефон бесплатные услуги от службы горничных: дополнительное одеяло, внеплановая уборка, детская кроватка и др. Заказать все эти услуги гость может через телефон как во время проживания, так и заранее перед заездом. Информация о запросе гостя попадает в расписание задач горничной.
  • Для специальных тарифов (например, «Тариф для молодоженов») появилась следующая возможность: перед заездом гостя у горничной в чек-листе появляются задачи: «Принести бутылку шампанского в номер», «Украсить номер по стандарту для молодоженов» и др. Эти задачи появляются в модуле хаускипинга автоматически напрямую из продаж, исходя из приобретенного гостем тарифа.
Кейс №4. Загородный отель на 50 номеров
Изначально у отеля было ручное управление
и распределение задач для службы хаускипинга.
1
Задача
Автоматизировать постановку задач на уборку.
2
Инструменты
  • Clock PMS
  • Модуль горничных
  • SSP (Self Service Portal) – Личный кабинет гостя

Модуль хаускипинга в Clock позволяет автоматизировать и управлять работой горничных, планировать и распределять автоматически задания на уборку, а также следить за состоянием номерного фонда в режиме онлайн и др.
3
Результат
Автоматизация постановки и распределения задач. Кроме того, помимо озвученных возможностей, отель получил несколько дополнительных «фишек»:

  • Через SSP гости получили возможность заказывать через телефон бесплатные услуги от службы горничных: дополнительное одеяло, внеплановая уборка, детская кроватка и др. Заказать все эти услуги гость может через телефон как во время проживания, так и заранее перед заездом. Информация о запросе гостя попадает в расписание задач горничной.
  • Для специальных тарифов (например, «Тариф для молодоженов») появилась следующая возможность: перед заездом гостя у горничной в чек-листе появляются задачи: «Принести бутылку шампанского в номер», «Украсить номер по стандарту для молодоженов» и др. Эти задачи появляются в модуле хаускипинга автоматически напрямую из продаж, исходя из приобретенного гостем тарифа.
Кейс №5. Городской отель на 100 номеров
1
Задача
Оптимизация работа службы хаускипинга и интеграция с системой управления персоналом.
2
Инструменты
  • Clock PMS с набором модулей
  • двусторонняя интеграция с HKeeper

Как это работает:

Из Clock берутся данные заезда о проживаниях и выездах.
Все дальнейшее управление персоналом происходит во внешней системе HKeeper: планирование работы, учет рабочего времени, задачи на ремонт и др. Затем данные с HKeeper передаются обратно в Clock.
3
Результат
Сокращение затрат ФОТ на 30%.
Владимир Варнавский
генеральный директор и основатель компании Clock Software Partner.
В 2009 году закончил Механико-математический факультет Новосибирского Государственного Университета. С 2009 по 2011 год занимал должность проект-менеджера
в IT-компании. С 2011 по 2019 возглавлял компанию системного-интегратора, занимающейся предоставлением услуг связи
и построением IT-инфраструктур зданий.
Также в 2013 основал компанию по внедрению
и техническому сопровождению программно-аппаратных комплексов - систем электронной очереди, реализовавшей более 30 государственных проектов в Сибирском Федеральном округе. В 2016 году компания реализовала проект в части комплексной автоматизации гостиницы Миротель
в Новосибирске.

В 2017 году основал компанию Clock Software Partner, которая является эксклюзивным дистрибьютором Clock PMS на территории России и стран СНГ.