1С:Отель. Обзор функционала системы и онлайн-взаимодействие с гостем

Общение гостя с отелем начинается с его звонка в отель. В этом случае интеграция с CRM (если гость ранее уже проживал в отеле) позволит узнать гостя при звонке и быстро оформить бронирование.

Кроме того, для CRM системы мы разработали специальный виджет, который позволяет забронировать номер непосредственно из окошка сделки или из окошка звонка. Иными словами, менеджер по бронированию прямо в одном окне начинает и завершает сделку.

Эта функция полезна для любого бронирования, как сделанного напрямую, так и через любой канал продаж. Функция системы позволяет сгенерировать ссылку на бронирование, отправить ее гостю через смс или email и предоставить возможность гостю оплатить счет напрямую.

Получив ссылку, гость видит свою бронь, тариф и варианты оплаты. В зависимости от правил, принятых в отеле, отель может попросить гостя внести предоплату за первые сутки или оплатить бронь полностью.

Если тариф гостя предполагает, что бронь доступна при 100%-й оплате, то при отправлении гостю ссылки на оплату система генерирует только вариант оплаты за все время проживания.

Система полностью интегрирована с PMS: как только гость нажал на кнопку "Оплатить", оплата мгновенно попадает на лицевой счет гостя в PMS-систему. В результате менеджеру по бронированию и не надо переносить данные об оплате из одной системы в другую.

Для постоянных гостей этот шаг можно пропустить, поскольку данные уже хранятся в системе отеля.

Мы можем попросить гостя оформить онлайн check-in. Это позволит гостю избежать очередей и заранее, перед заездом, внести свои паспортные данные для ускорения процесса регистрации при заезде.

В итоге при заселении гостю достаточно поднести QR-код к считывателю, и в ответ получить ключ от номера.

Важно: система интегрирована с ФМС, что важно при выгрузке данных.

С точки хрени ресепшн экспресс check-in выглядит так: гость сканирует QR-код, на экране ресепшн появляется окошко с его паспортными данными . Менеджер сразу видит сроки проживания и забронированный номер. Далее менеджер нажимает кнопку "Выдать ключ" и автоматически идет команда на кодирование ключа.

Этот модуль можно использовать в комбинации с модулем бронирования на сайте отеля. Ссылка, которую вы отправляете гостю, никак не будет с ним конкурировать. Это личный кабинет клиента.

На этом этапе мы можем предложить гостю какие-то дополнительные услуги отеля, например, трансфер. Все это гость также может оплатить в режиме онлайн, тем самым повысив средний чек всего бронирования.

В период, когда отели были обязаны проверять у гостей Covid - сертификат, мы разработали систему, позволяющую сканировать QR-код сразу на стойке ресепшн. Данные сертификата сверяются с профайлом клиента. Это очень удобно и очень быстро.

Возможность доступна для тех гостей, которые зарегистрировались заранее, до своего заезда в номер.

После заселения гостя в отель, его онлайн-взаимодействие с отелем не заканчивается. Мы предлагаем гостю персональный онлайн-кабинет, который помогает заказывать допуслуги: румсервис, трансфер и т.д.

Заказ автоматически попадает в систему отеля (в виде e-mail, смс-сообщения или сообщения в телеграм).

Также у нас есть интеграция с ресторанной системой. Если у отеля подключена бонусная система, то это еще один повод принимать оплату бонусами. Таке эти бонусы можно использовать в режиме онлайн.

Гость в личном кабинете видит свой баланс и может в любой момент его пополнить, чтобы заплатить за допуслуги.

Благодаря онлайн-платежам вы полностью убираете наличку с территории отеля и все общение по поводу оплаты происходит онлайн.

Когда гость выехал из отеля, важно периодически поддерживать с ним контакт, чтобы гость вернулся к вам повторно.

В программе 1С:Отель мы разработали программу лояльности в электронном виде: карты лояльности выпускаются в виде электронной карты гостя. Карта устанавливается в телефон и доступна клиенту в любое время. Периодически гостям отправляются push-уведомления о сумме начисленных баллов. Это хороший повод отелю напомнить о себе.

Электронная карта - это также визитная карточка отеля. В ней размещаются не только контакты отеля, но и ссылка на прямое бронирование. что удобно гостю (на надо искать сайт отеля, вспоминать логин и пароль от личного кабинета и т.д) и выгодно отелю.

Электронная карта гостя не только повышает показатели возвратности гостей, но и позволяет отелю удешевить процесс обслуживания бонусных карт. Отелю не нужно ПО, которое поддерживало бы личные кабинеты клиента. Такой сервис достаточно дорогой.

Электронная карта лояльности, которая находится в телефоне гостя - это отличная альтернатива личному кабинету гостя в системе отеля.

В обновленной версии 1С:Отель мы сделали акцент также на скорость обработки запросов и на функционал. Хочу обратить внимание на несколько важных моментов: