Мастерская
Клиентского Сервиса
Яны Фахурдиновой
Клиентского Сервиса
Яны Фахурдиновой
О компании
Мастерская клиентского сервиса: команда экспертов-единомышленников с более чем 20 летним опытом работы в гостиничном сегменте.
Яна Фахурдинова - основатель и CEO, эксперт по клиентскому сервису, бизнес-тренер и автор обучающих программ, тренингов по развитию качества сервиса в гостиничной индустрии и бизнесах сферы услуг. Возглавляла, развивала и неоднократно трансформировала службы российских и межународных отелей как со стороны гостиничного оператора, так компаний-собственников (Роза Хутор, Внешэкономбанк).
Мы помогаем отелям выстраивать качественное обслуживание, создавать и внедрять стандарты и программы по обучению сотрудников/повышения квалификации и мотивации персонала для гостиничных проектов разного формата, производим аудиты и диагностику операционных процессов и продаж.
Настоящий сервис строится экспертами-единомышленниками с энтузиазмом и страстью к своему делу.
Мы "в деле", когда речь идет о ваших гостях, их удовлетворенности и лояльности.
Яна Фахурдинова - основатель и CEO, эксперт по клиентскому сервису, бизнес-тренер и автор обучающих программ, тренингов по развитию качества сервиса в гостиничной индустрии и бизнесах сферы услуг. Возглавляла, развивала и неоднократно трансформировала службы российских и межународных отелей как со стороны гостиничного оператора, так компаний-собственников (Роза Хутор, Внешэкономбанк).
Мы помогаем отелям выстраивать качественное обслуживание, создавать и внедрять стандарты и программы по обучению сотрудников/повышения квалификации и мотивации персонала для гостиничных проектов разного формата, производим аудиты и диагностику операционных процессов и продаж.
Настоящий сервис строится экспертами-единомышленниками с энтузиазмом и страстью к своему делу.
Мы "в деле", когда речь идет о ваших гостях, их удовлетворенности и лояльности.
Участие в деловой программе
2 марта
15:30
15:30
2 марта
15:30
15:30
Рябухина Ольга Николаевна
Тренер, консультант «Мастерская клиентского сервиса»
Искусство гостеприимства
Тезисы:
Тезисы:
- эволюция праздника
- задействуем органы чувств и создаем впечатления
- устанавливаем личные связи
- проявляем интерес к гостю
- реагируем на намеки
Что мы предлагаем
- Тренинги для операционных служб отелей и ресторановМы проводим тренинги по развитию персонала и сопровождению операционной деятельности. Вы можете заказать корпоративный тренинг или индивидуально участвовать в открытых программах. Форматы проведения: оффлайн и онлайн.
- Бизнес-игрыИгра — один из прогрессивных методов обучения на сегодняшний день. Хотите чтобы сотрудники обучались с удовольствием и быстро погружались в процесс? Тогда выбирайте этот формат! Возможно заказать индивидуальное участие или корпоративную игру. Форматы проведения: онлайн или оффлайн.
- Аудит телефонного общения в отеле
- Проверки в разное время суток
- При отсутствии в отеле чек-листа телефонного общения – создание его экспертом
- Детальный разбор каждого звонка с оценкой эксперта.
- Обработка всех проверок в общий отчет с рекомендациями и замечаниями (1 раз в месяц)
- Видео урок «Эффективное бронирование в отеле по телефону»
- При заключении годового контракта – проведение онлайн обучения 2 раза в год: разбор реальных звонков в отеле, повторение речевых алгоритмов, обучение новых сотрудников
По промокоду HOE23 20% скидка на наши онлайн-игры до 30.04.2023
Наши преимущества
- Построение и проведение комплексных программ обучения по всем службам отеля
- 35 летний совокупный опыт тренеров в отельной индустрии. Кастомизированные тренинги под гостиничные проекты. Обучение в формате онлайн и офлайн
- Применение интерактивных бизнес-игр и речевых тренажеров для отработки коммуникации
Участникам Hospitality Online Expo!
- Зарегистрируйся в личном кабинете отеля на сайте Мультитур
- Подпиши договор о сотрудничестве
- Открой продажи своего объекта
Поздравляем, Вы стали участником розыгрыша, который пройдет 03.12.2021 года в прямом эфире. Приз: умная портативная колонка и маркетинговая кампания по продвижению отеля
Вы - увеличиваете продажи и прибыль своего отеля, а мы - дарим подарки!
Участникам Hospitality Online Expo приз!
Онлайн Гид "История развития Клиентского Сервиса"
Наша команда
- Фахурдинова Яна ВикторовнаОснователь, ведущий тренер «Мастерская клиентского сервиса». Операционный и антикризисный опыт в международных и локальных гостиничных брендах Самары, Москвы, Сочи, Геленджика, Ярославской и Московской областей, представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор», «Внешэкономбанка»• Оказание сервисных услуг Администрации президента РФ во время саммита АПЕК в 2008г. в Сиднее, контроль и управление подготовкой отелей для проведения саммита АСЕАН и Чемпионата мира по футболу 2018 года
• 8 лет работы с отелями бренда Marriott, операционный директор «Ренессанс Монарх Москва Отель», преподаватель в Synergy Hospitality
• Сертифицированный тренер Service Quality Institute, сертификация тренера ICBT, финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022» - Рябухина Ольга НиколаевнаТренер, консультант «Мастерская клиентского сервиса»• 14 лет в сфере гостеприимства «Marriott International»
• Тренер, игропрактик по настольным деловым играм,обучению и развитию soft skills сотрудников всех уровней
• Построение и развитие корпоративной культуры, оценка деятельности и вовлеченности персонала, создание и внедрение стандартов, внутренних аудитов
Отзывы наших клиентов
Наши контакты
Тел.: +7-985-455-22-47
info@yf-service.ru
info@yf-service.ru
© Hospitality Online Expo