После того как отель получил бронь (а она может прийти с любого канала: с сайта, по телефону и т.д), он может отправить гостю ссылку на оплату. Для этого достаточно нажать на кнопку "Отправить ссылку", и ссылка будет отправлена гостю на телефон.

Отель может разместить форму доступа к бронированию у себя на сайте. Форма будет работать и без ссылки на оплату: в качестве пароля гость может ввести номер брони и и свои контактные данные. Однако ссылка на оплату гораздо удобнее, поскольку гостю ничего вводить не надо, он в один клик попадает на нужную страницу и получает доступ к бронированию. Ему достаточно нажать на кнопку "Оплатить", чтобы отель получил оплату.

Здесь вы можете реализовывать различные сценарии:

Как это происходит:

Гость вводит данные карты и оплачивает бронирование. Если платеж прошел, то в платежной системе гость видит подтверждение брони. Отельер в своей системе также видит, что на лицевой счет брони поступила оплата. Все это происходит фактически мгновенно в режиме онлайн.

Какие еще есть возможности у нашего сервиса:

Дополнительно к приглашению оплатить бронирование, эту же ссылку можно использовать для пре-check-in. Иными словами, здесь же вы можете напомнить гостю о необходимости ввести его паспортные данные заранее, если он хочет сэкономить время на заезде и не стоять в очереди на стойке регистрации. Для этого есть форма редактирования.

Кстати, гостю не надо вводить данные о том, кем выдан паспорт: данные по коду подразделения подгружаются автоматически по Справочнику кодов УФМС России с сайта ФМС. То же самое касается адреса: при вводе адреса вводится автоматически с сервиса DaData. Это упрощает дело и гарантирует, что данные введены верно.

Все взаимодействие также происходит в режиме онлайн. Клиент вводит свои данные и оплачивает бронирование.

Если паспортные данные гостя уже есть в базе отеля (это постоянный гость либо он отправил паспортные данные онлайн при получении ссылки на оплату), мы можем сформировать для него QR-код с приглашением на экспресс check-in.

Отель отправляет QR-код на телефон гостя. Приехав в отель, гостю на надо ждать в очереди на стойке регистрации, а достаточно поднести телефон с QR-кодом (или его распечатку) к камере (сканеру) на стойке регистрации. Сканер считывает код, и менеджер видит паспортные данные гостя. Если подключена система электронных замков, то мгновенно подается команда на кодирование карты-ключа.

Сканируя QR-код, отель тем самым исполняет требование ФМС об обязательной проверке паспорта гостя.

Так двумя простыми шагами мы полностью убираем очереди в отеле на стойке регистрации.

Еще одна важная услуга, которая есть на личной странице гостя - это Room service. При заказе Room service попадает в систему обработки заказов. Далее они синхронизируются либо с ресторанной службой либо со службой, которая обслуживает заказ.

Также на странице гостя есть информация об акциях и мероприятиях, которые проходят сейчас в отеле. Если в отеле подключена медицинская система, гость увидит на странице расписание своих процедур.

Эта система запущена уже давно, а первыми ее испробовали на себе ALEAN FAMILY RESORT & SPA DOVILLE. Практически сразу после запуска мы увидели отзыв на сайте Tripadvisor о том, что в отеле гостю очень понравилась возможность оплачивать услуги онлайн.

По нашей статистике, почти 90% гостей открывают ссылку, которую получают на check-in, и хотя бы 1-2 раза просматривают меню, которое увидели у себя в телефоне.

Как показывает практика, если в терминале слишком много кнопок, то клиент начинает путаться и все равно идет к администратору за помощью. Мы решили установить терминалы с самыми простыми функциями: принять деньги (наличными или картой) и перевести их на счет гостя в отеле.

Все работает максимально просто: гость подносит карту (ключ от номера) к терминалу, видит свой счет и выбирает вариант оплаты. Далее терминал переводит деньги на счет гостя.

В данном случае отелю не нужен кассир, чтобы принять наличные деньги. Тем самым, терминал решает три задачи: