HKeeper: Магия автоматизации: можно ли полностью автоматизировать работу отеля?

Как автоматизация сокращает расходы и увеличивает доход?

Часто под автоматизацией понимают что-то сложное, что трудно связать со сферой гостеприимства. Но на самом деле автоматизация – это волшебная палочка, которая сокращает операционные расходы до 30%.

Вы создаете экосистему, объединяющую не только ваш персонал, но и ваших гостей. Иными словами, при грамотном подходе к внедрению автоматизации, отель может сделать так, что гость сам будет повышать качество его же обслуживания. Магия? – Технологии HKeeper!

Сравним Front office и Back office

Front office давно оснащен удобными и быстрыми сервисами (оплата с телефона, self check-in и др). Однако, если мы посмотрим на Back office, то зачастую возникает ощущение, что эти подразделения движутся на разных скоростях, причем Back office значительно отстает. Это приводит к несогласованной работе.

Мы предлагаем забыть о методах управления прошлого века, бесконечных телефонных переговорах и перейти на новые цифровые технологии.

HKeeper через автоматизацию не только синхронизирует работу всех без исключения подразделений гостиницы, но и на 99% исключает ошибки, вызванные человеческим фактором.

Это ваш виртуальный сотрудник, которой не требует многого. Стоимость его использования в отеле на 100 номеров меньше, чем зарплата горничной в этом же отеле. Искусственный интеллект HKeeper может назначать и контролировать сотни задач одновременно.


Автоматизация работы линейного персонала

С HKeeper вы зарабатываете больше, при этом с меньшими затратами. Это достигается не за счет увеличения стоимости номера, а за счет уменьшения стоимости подготовки гостевых номеров к продаже. То, как отель организует уборку гостевых номеров, устраняет неполадки и поддерживает контакт с гостями, влияет в конечном итоге на прибыль отеля.

HKeeper автоматически назначает задачи и избавляет от необходимости ежедневно инспектировать работу линейного персонала со стороны супервайзера.

Так что можно легко посчитать, сколько вы можете сэкономить на ФОТ.

На основе нашего опыта вы экономите до 30% расходов, связанных с уборкой и обслуживанием номерного фонда.

HKeeper легко синхронизируется с любой PMS в режиме реального времени.

Процесс обучения новых сотрудников ускоряется за счет того, что к каждой задаче вы прикрепляете чек-лист. Как только горничная нажимает на кнопку "Начать уборку", у нее будет четкая инструкция, что делать и в какой последовательности. Горничная просто не сможет завершить уборку, пока не отметит в приложении каждый пункт чек-листа и не прикрепит фото.

Мобильное приложение HKeeper позволяет линейным сотрудникам принимать участие в ежедневном оперативном управлении. Например, горничная при обнаружении поломки в номере сразу же может создать задачу для технической службы, прикрепив соответствующее фото, минуя диспетчеров и супервайзеров.

Таким образом, мы помогаем сэкономить рабочее время сотрудников и при этом повысить уровень обслуживания гостей.


Автоматизация работы руководителей

Планировщик задач HKeeper позволяет руководителям создавать повторяющиеся задачи, чтобы не делать это каждый день. Все, что вам надо сделать, – один раз ввести необходимую задачу в планнер и задать их периодичность.

HKeeper позволяет вам видеть всю важную для вас информацию вместе на одном экране. При этом вам необязательно находиться в офисе.

Каждая задача управляется и контролируется вашими сотрудниками, которые предоставляют подробный отчет о проделанной работе.

C HKeeper вам больше не надо делать никакой инвентаризации. Все, что ваши сотрудники вносят, выносят и используют в работе, система автоматически подсчитывает. Чтобы вы могли контролировать свои запасы и поддерживать нужный объем на складах, наша инвентаризация не только покажет историю движения материальных ресурсов, но и напомнит вам, какую категорию на складе пора пополнить.

Аналитика позволяет увидеть картину целиком и при этом детально. HKeeper дает вам представление обо всем, что происходит в вашем отеле, в динамике: статусам комнат, статусам проживания, статусам оплат и тд). И самое важное – сгенерировать любой отчет вы можете прямо из системы за несколько кликов.

На этом вы экономите примерно 4 рабочих дня в месяц или 20% рабочего времени.


Гвоздь программы – виртуальный консьерж

Весь фокус в том, что, создавая запрос, гость автоматически назначает задачу ответственному лицу. Тем самым гость фактически выполняет работу службы диспетчера или сотрудника фронт-офиса.

Например, гость хочет заказать чай. Все, что ему надо – это выбрать соответствующую услугу в Виртуальном консьерже, и задача сразу же перейдет к исполнителю. Теперь у гостя нет необходимости звонить и заказывать услугу, ждать, пока диспетчер примет заказ и его исполнит. Таким образом, мы полностью автоматизировали процесс запроса и предоставления услуги. Впервые ваши гости будут платить вам и работать на вас, станут частью вашей команды.

В каком то смысле виртуальный консьерж заменяет дорогостоящую программу лояльности.

Используя цифровое меню, а вы в любое время можете добавить или убрать информацию, загрузить фото и т.д.