Сейчас основной тренд – быть ориентированным на клиента. Для этого мы должны знать о нашем клиенте максимально много: возраст, работа, увлечения, семейное положение, занятия спортом, цель поездки (деловая или туризм) и т.д.

Отелю эта информация позволит привлечь гостя в отель и сделать ему персональное предложение.

1.1. Wi-Fi радар

Сегодня wi-fi - это нечто большее, чем просто интернет, доступный в отеле. Wi-fi радар позволяет получить детальный портрет вашей целевой аудитории, направляет предложения о вашем объекте людям, которые могут стать вашими клиентами. К примеру, сейчас Wi-Fi радар позволяет собирать идентификаторы (MAC-адреса) пользовательских устройств в радиусе от 1 до 70 метров, а в отдельных моделях радиус действия еще больше.

Допустим, в город, где находится ваш отель, приехал турист. Наша задача сделать так, чтобы этот турист выбрал именно ваш отель. С помощью Wi-Fi радара, установленного в вашем отеле, вы узнаете, что гостя зовут Анна Артемьева, ей 27 лет, она блоггер и занимается фитнесом. Зная эти данные, вы можете отправить Анне предложение о вашем отеле, включая бесплатный wi-fi и информацию о фитнес-зале.

Как это работает
Wi-Fi радар - это небольшое устройство, которое размещается в помещении отеля. Радар собирает все MAC-адреса, подключенные к сети wi-fi и находящиеся в активном режиме. Из радара эти адреса выгружаются в личный кабинет отеля и затем полученные данные становятся инструментом маркетинга. Например, отель может выгружать нужные данные в Яндекс-директ и таргетированно направлять свои маркетинговые коммуникации на выбранную аудиторию.

1.2. Big data: определение профиля клиента

Wi-fi сегодня – это также инструмент для сбора данных. Посредством регистрации ваших гостей в сети wi-fi вы будете собирать номера мобильных телефонов, электронные адреса и профили в соцсетях (поскольку клиент использует эти контакты при подключении к wi-fi).

Получая профили соцсетей клиентов, которые у вас зарегистрировались, вы фактически получаете профиль вашего гостя: возраст, интересы, что ищет в интернете, к каким сообществам подключается и так далее. Это позволяет вам выстраивать с гостем персонифицированные маркетинговые коммуникации.

1.3. Опросы, анкетирование

Перед тем как пользователь подключится к wi-fi, вы можете предложить ему пройти опрос. Вопросы, которые вы задаете гостям в анкете, вы настраиваете самостоятельно в вашем личном кабинете. Также посредством сервиса доступа wi-fi вы можете предоставить гостям купоны, скидки и другие бонусы для реализации программ лояльности.

3.1. Безопасность и контроль

Здесь речь идет как о безопасности и сохранности имущества, так и о безопасности здоровья.

К примеру, на сегодняшний день актуален контроль ношения масок. В нашей услуге видеонаблюдения есть опция «Видеоаналитика», которая позволяет контролировать нарушение масочного режима. Если нам необходимо, чтобы наш персонал носил маски, то этот инструмент выявляет эти нарушения.

Также этот инструмент улучшает клиентский сервис: поставив на входе камеру с видеоаналитикой, мы имеем возможность (если это наш постоянный клиент) поприветствовать гостя по имени еще до того, когда гость подойдет к стойке регистрации. Это возможно благодаря функции Face ID, которая сопоставляет лицо гостя с базой наших клиентов.

Этот инструмент также контролирует работу персонала отеля, его включенность во время деловых совещаний. Вся статистика работы персонала будет показываться в вашем личном кабинете.

3.2. Распознавание лиц и измерение температуры

Это позволяет обеспечивать безопасность сотрудников и гостей.

3.3. Распознавание номеров автомобилей

Если мы знаем, что гость приедет к нам на автомобиле, то, заранее узнав номер машины, вы даете гостю возможность въехать на парковку через шлагбаум еще до того, как он подойдет на стойку регистрации.

Если гость ваш постоянный клиент, то номер его автомобиля будет храниться в вашей базе, чтобы в следующий раз гость автоматически мог сразу воспользоваться парковкой до регистрации на ресепшн.