Назначьте онлайн-встречу с экспонентом выставки HOSPITALITY ONLINE EXPO!
Назначить встречу
Big Tree
Customer Experience & Service Design
О компании
Компания «Big Tree» более 12 лет помогает мировым лидерам индустрии гостеприимства реализовывать проекты по повышению уровня сервиса. Мы специализируемся на оказании услуг Сервис Дизайна, CX консалтинге, оценке сервиса с помощью программ "Тайный гость" и "Тайный звонок", разработке стандартов обслуживания, мониторинге отзывов, а также проведении тренингов.
Компания «Big Tree» является авторизованным эксклюзивным представителем ведущих мировых тренинговых компаний, таких как Kennedy Training Network и Top Gahn Quality Coaching. Компания также обладает эксклюзивным правом дистрибуции системы управления репутации TrustYou.
Компания занимает ведущую позицию на рынке России.
Психология в сети: почему гости пишут отзывы
От негатива до счастья один шаг
Теория Канемана: что может "взорвать" мнение
Основные метрики удовлетворенности гостя: CSI, NPS, CES
Как влиять на отзывы: работа с ожиданиями и реальность
Смотреть выступление спикера
Назначить онлайн-встречу
Что мы предлагаем
Тайный звонок
Программа Mystery Call разработана для контроля качества работы отдела бронирования и продаж в отеле
Тайный гость
Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping
Управление репутацией TrustYou
TrustYou – мировой стандарт в области управления репутацией отелей. Мониторинг отзывов, отчеты и повышение рейтинга отеля в сети
Тренинги
В активе компании более 30 тренинговых программ для отелей для различных департаментов
Наши преимущества
Обучение и развитие навыков персонала
Мы проводим исключительно прикладные гостиничные тренинги для достижения безупречного сервиса в отеле.
Контроль сервиса
Анализ недостатков сервиса по всем направлениям - от тайного гостя, тайных звонков до отзывов гостей. Мы помогаем выявить наиболее уязвимые места в сервисе отеля и устранить их.
Повышение дохода Вашего отеля
Мы помогаем использовать сервис как инструмент продаж на всех этапах общения с гостем. Наша работа - развитие инициативы персонала и эффективные технологии продаж.
Специальные условия на Тайного Гостя для участников Hospitality Online Expo
В зависимости от задач и профиля Вашего отеля, мы предложим лучшее решение. Оставьте ваши контакты, чтобы получить предложение!
Наши клиенты
Отзывы наших клиентов
Тренинг прошёл на одном дыхании. Было всё: исчерпывающая информация о трудных ситуациях с гостями, интересный подход к психологической составляющей общения с гостем, познание себя, жаркие обсуждения. Мы очень благодарны компании Big Tree за профессионализм, учет всех наших пожеланий!
Спасибо коллективу компании Big Tree за профессионализм и творческий подход к делу! Все тренеры имеют большой профессиональный опыт и знают предмет "изнутри", что было особо отмечено нашими сотрудниками.
Ирина Устинова
начальник отдела кадров Imperial Hotel & Spa, Подмосковье 5*****
Мы используем систему TrustYou с 2015 года, это позволяет нам всегда четко и полно представлять оперативную картину деятельности отеля, в режиме он-лайн отслеживать все удачи и ошибки, безошибочно определять первоочередные операционные и сервисные задачи. Благодаря использованию этой программы нам удается поддерживать высокий уровень сервиса и быть востребованными нашими гостями.
Марина Ломидзе
Руководитель Департамента продаж Heliopark Hotels & Resorts
Отель Country Resort на протяжении длительного времени сотрудничает с компанией Big Tree, и мы очень довольны результатом качества предоставления оказанных услуг. Услуга «Тайный звонок» помогает нам выделить не только слабые стороны работы менеджеров отдела продаж при общении с гостем, но и позволяет также выявить наиболее актуальные проблемы при бронировании, на которые следует обратить внимание.При сотрудничестве с данной компанией наши бронирования значительно увеличились, а стандарт общения с гостем стал наиболее высокого уровня. Это обусловлено, прежде всего тем, что у сотрудника отдела продаж есть мотивация набора высокой оценки, а тем самым для нас, конечный итог любого входящего звонка – бронирование номера. Правильное и грамотное общение с гостем, которое нацелено на успешный результат – залог наших успешных продаж!
Ирина Алиева
Начальник службы маркетинга и продаж Country Resort 4****
Наша команда
Антон Матвеев
Управляющий партнер Big Tree
Андрей Малышев
Управляющий партнер Big Tree
Татьяна Корнеева
Операционный менеджер
Ольга Вострякова
Специалист по маркетингу и продажам
Наши контакты
Москва, ул. Покровка, д. 9, стр. 1 Тел. +7 (495) 649-63-19 e-mail: contact@bigt.ru