Big Tree
Customer Experience & Service Design
О компании
Компания «Big Tree» более 12 лет помогает мировым лидерам индустрии гостеприимства реализовывать проекты по повышению уровня сервиса. Мы специализируемся на оказании услуг Сервис Дизайна, CX консалтинге, оценке сервиса с помощью программ "Тайный гость" и "Тайный звонок", разработке стандартов обслуживания, мониторинге отзывов, а также проведении тренингов.

Компания «Big Tree» является авторизованным эксклюзивным представителем ведущих мировых тренинговых компаний, таких как Kennedy Training Network и Top Gahn Quality Coaching. Компания также обладает эксклюзивным правом дистрибуции системы управления репутации TrustYou.

Компания занимает ведущую позицию на рынке России.
Участие в деловой программе
28 февраля
16:30
28 февраля
16:30
Антон Матвеев
Управляющий партнер Big Tree
Пять шагов к хорошим отзывам гостей

Тезисы:

  • Психология в сети: почему гости пишут отзывы От негатива до счастья один шаг
  • Теория Канемана: что может "взорвать" мнение
  • Основные метрики удовлетворенности гостя: CSI, NPS, CES
  • Как влиять на отзывы: работа с ожиданиями и реальность
Что мы предлагаем
Тайный звонок
Программа Mystery Call разработана для контроля качества работы отдела бронирования и продаж в отеле
Тайный гость
Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping
Управление репутацией TrustYou
TrustYou – мировой стандарт в области управления репутацией отелей. Мониторинг отзывов, отчеты и повышение рейтинга отеля в сети
Тренинги
В активе компании более 30 тренинговых программ для отелей для различных департаментов
Наши преимущества
  • Обучение и развитие навыков персонала
    Мы проводим исключительно прикладные гостиничные тренинги для достижения безупречного сервиса в отеле.
  • Контроль сервиса
    Анализ недостатков сервиса по всем направлениям - от тайного гостя, тайных звонков до отзывов гостей. Мы помогаем выявить наиболее уязвимые места в сервисе отеля и устранить их.
  • Повышение дохода Вашего отеля
    Мы помогаем использовать сервис как инструмент продаж на всех этапах общения с гостем. Наша работа - развитие инициативы персонала и эффективные технологии продаж.
Специальные условия на Тайного Гостя для участников Hospitality Online Expo
В зависимости от задач и профиля Вашего отеля, мы предложим лучшее решение.
Оставьте ваши контакты, чтобы получить предложение!
Наши клиенты
Наша команда
  • Антон Матвеев
    Управляющий партнер Big Tree
  • Андрей Малышев
    Управляющий партнер Big Tree
  • Татьяна Корнеева
    Операционный менеджер
  • Ольга Вострякова
    Специалист по маркетингу и продажам
Наши контакты
Москва, ул. Покровка, д. 9, стр. 1
Тел. +7 (495) 649-63-19
e-mail: contact@bigt.ru
Свяжитесь с нами
WhatsApp