HOSPITALITY ONLINE EXPO
14 - 23 марта 2022
ДЕЛОВАЯ ПРОГРАММА
Место проведения: Интернет-платформа http://expo.openhospitality.org/
Деловая программа
В рамках Онлайн выставки технологий индустрии гостеприимства с 14 марта по 23 марта 2022 года пройдет деловая программа, в которой примут участие признанные эксперты-практики индустрии гостеприимства, представители компаний-поставщиков, специалисты по внедрению решений в отельном бизнесе.
РАСПИСАНИЕ
ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЫ
ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЫ
Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы получить на почту финальный вариант программы.
14 марта
15 марта
16 марта
14 марта
Выступления экспертов
09:30 - 10:00
09:30 - 10:00
Открытие выставки. Приветствие организаторов Начало работы виртуальных стендов участников
10:00 - 11:00
10:00 - 11:00
Круглый стол: Перестройка продаж 2022.
Как вести продажи в условиях cанкций и без Booking.com ?
Как вести продажи в условиях cанкций и без Booking.com ?
Модератор: Андрей Михайлец/ Hospitality Online Expo
Участники:
TravelLine, Суточно.ру, Bnovo, Tvil.ru, Bronevik, Мультитур, Get Hotel,
"Опора России", Emerging Travel Group
TravelLine, Суточно.ру, Bnovo, Tvil.ru, Bronevik, Мультитур, Get Hotel,
"Опора России", Emerging Travel Group
11:00 - 12:00
11:00 - 12:00
Чтобы найти гостя, думайте как гость: от поиска отеля до лояльного клиента
Татьяна Андреева, эксперт TravelLine по онлайн-продажам
- Новая реальность отельного рынка: с чем столкнулись и что делать
- Как выжать максимум из прямых продаж
- И снова «МИР»: прошлые акции и прогнозы на будущее
- Программа лояльности в отеле: как превращать гостей в постоянных
- Сертификаты и продажа услуг: настройка и кейсы
- Как получить инструменты TravelLine со скидкой 50%
12:00 - 12:30
12:00 - 12:30
Bronevik.com - надежный канал продвижения вашего объекта
Марина Гончаренко, руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com
- О Bronevik.com, что отличает нас от других участников рынка
- Каналы продвижения ваших объектов через Bronevik.com, или кто наши клиенты (TMC, турагентства и операторы, Оnline Тravel Аgency и др.)
- Про индивидуальных путешественников. Об объемах продаж, топ-направлениях и других трендах последних дней
- Агентское вознаграждение Bronevik.com (модель дистрибуции B2B и B2C)
- 5 шагов по запуску продаж вашего объекта на платформе Bronevik.com
- Программы продвижения на Bronevik.com: Кешбэк от Росстуризма и МИР, свои программы Кешбэк с МИР и Тинькофф и др.
- Направление по работе с апартаментами, кому будет полезно и как с нами сотрудничать
- Чем еще мы можем быть вам полезны
12:30 - 13:00
12:30 - 13:00
Эффективное управление онлайн продажами
Владимир Костромин, коммерческий директор Bnovo
- Как получить больше гостей? Тренды бронирования
- Инструменты для увеличение прямых онлайн-продаж
- Работа с тарифами. Бизнес-правила
- Bnovo Octopus
13:00 - 13:30
13:00 - 13:30
Продажи в отелях, прогноз на 2022 год
Маргарита Назарова, заместитель генерального директора Мультитур
- Тренды и тенденции в продажах на импортозамещение
- Прогноз на 2022 год
- Как с помощью ТО и современных технологий выйти на новые рынки и продавать он-лайн?
- Что будет?
13:30 - 14:00
13:30 - 14:00
GetHotel.ru - Агрегатор без комиссии. Новый тренд, который взорвёт рынок
Евгений Николаев, директор по развитию GetHotel
- Как быстро заменить исчезнувших агрегаторов?
- Гибкая цена за проживание - выбор гостя или отеля?
- Общение с гостем до бронирования — рискованный ход или продающая фишка?
- 5 способов сократить издержки на привлечение гостей
14:00 - 14:30
14:00 - 14:30
Перерыв
14:30 - 15:00
14:30 - 15:00
Как снизить стоимость привлечения гостя в отель: практические способы и инструменты
Сергей Скорбенко, директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill
- Практические кейсы
- Новые инструменты
- Секреты и фишки настройки рекламный кампаний с минимальной ценой за клик
- Что будет?
15:00 - 15:30
15:00 - 15:30
Основы онлайн продажи дополнительных услуг до заезда гостя и во время проживания
Федор Киреев, директор по продукту Hotbot
- Что гости обычно покупают до заезда? Список бестселлеров.
- Почему гостям нужна информация об услугах отеля заранее? Список сценариев от лица гостя.
- Как сегментировать аудиторию для увеличения конверсии. Чеклист как упаковать услуги для разных сегментов.
- Какие каналы использовать для информирования гостей о дополнительных услугах. Статистика по каналам.
- В какое время лучше всего отправлять гостям предложения о доп. услугах. Статистика по лучшему времени отправки предложений.
- Как проинформировать гостя об услугах в отеле? Список каналов, которые лучше всего конвертируются в заказы.
- Как правильно упаковать контент Румсервиса для высокой конверсии в заказы? Чеклист как упаковать меню.
- Как влиять на продажи доп. услуг и кратно расти? Взлом внутренней воронки и пример работы с аналитикой для кратного роста выручки.
- Как замотивировать команду быстро проверять спрос на услуги для разных сегментов и увеличить ценность отеля для гостей? План встреч и шаблоны для генерации улучшений продаж
15:30 - 16:00
15:30 - 16:00
Нужен ли новый канал продаж в 2022 году?
Людмила Лаврентьева, директор по развитию партнёрской сети Суточно.ру
- Новый канал — лишние хлопоты или дополнительные возможности?
- Гости Суточно.ру: откуда едут и что выбирают
- Как получить максимальный эффект от работы с сервисом
16:00 - 16:30
16:00 - 16:30
Как увеличить конверсию звонков в Отель в продажи?
Надежда Кириченко, бизнес-тренер компании QA Hotel Service и настоящий эксперт в продажах
- О значении продаж по телефону в Отеле в текущей ситуации
- Алгоритм построения продаж по телефону в Отеле, который необходимо внедрить в работу уже сегодня
- Способы эффективного контроля и мотивации отдела бронирования Отеля
15 марта
Выступления экспертов
09:30 - 10:00
09:30 - 10:00
Открытие дня
10:00 - 10:30
10:00 - 10:30
Будущее экотуризма и мини-отелей в России
Наталья Фролова, Mini Hotel Development
- Как будут меняться средства размещения
- Доступные варианты для инвестиций
- Высокая конкуренция в глэмпингах миф или реальность?
- Мини ферма - доп услуга или дополнительный доход
- Как продвигать свой экопродукт на рынке
11:00 - 11:30
11:00 - 11:30
1С:Отель. Обзор функционала системы и онлайн- взаимодействие с гостем
Павел Бабенко, 1С-отель (Гостиничные Технологии)
11:30 - 12:00
11:30 - 12:00
«Отель без персонала» или «Персональный отель» Два пути развития отрасли
Елена Марченко, Руководитель проекта LH School, Libra hospitality
- Что означает автоматизация в индустрии гостеприимства?
- Как гости могут извлечь выгоду от автоматизации в индустрии гостеприимства?
- Отель без персонала - тренд или реальность?
12:00 - 12:30
12:00 - 12:30
Дополнительные продажи и продажи дополнительных услуг. Как в этом помогают технологии
Айна Магомедова, менеджер по работе с клиентами HRS
- Новые технологии для увеличения продаж сервисов в отеле
- Продаём больше с минимальными усилиями
- Фокус на впечатления, а не транзакции
- Мотивируем сотрудников к дополнительным продажа
12:30 - 13:00
12:30 - 13:00
Стратегия продаж на ближайшие полгода на площадках ETG
Ксения Безбородова, старший менеджер по развитию бизнеса
- Структура каналов продаж компании ETG (Островок)
- Конкретные шаги по оптимизации работы с платформой
- Разработка стратегии продаж на ближайшие несколько месяцев
- Ответы на вопросы
13:00 - 13:30
13:00 - 13:30
Как решения Shelter помогает отелям в работе на существующем рынке. Облака или локальное решение, какие риски и возможности у систем.
Алексей Лебедев, генеральный директор Shelter Cloud / Frontdesk24
Андрей Сутулин, коммерческий директор Shelter Cloud / Frontdesk24
Андрей Сутулин, коммерческий директор Shelter Cloud / Frontdesk24
- Стратегия Шелтер
- Ответы на вопросы
13:30 - 14:00
13:30 - 14:00
Что будет с малыми средствами размещения: уйдут с гостиничного рынка или останутся?
Роман Сабиржанов, руководитель компании HotConsulting: аналитика и менеджмент в сфере гостеприимства.
- Как изменился спрос? Стоит ли менять формат гостиницы?
- Какие методы работали в предыдущей кризисные времена?
- Какова роль управляющих компаний в кризисной ситуации?
14:00 - 14:30
14:00 - 14:30
Перерыв
14:30 - 15:00
14:30 - 15:00
Можно ли работать с российскими ОТА и как сформировать привычку? Сложности и плюсы работы с TVIL.RU
Оксана Шустикова, соучредитель и директор по развитию и коммуникациям в компании ООО «ТВИЛ», (TVIL.RU — российский сервис бронирования жилья для отдыха)
- Как изменилась география трафика на Tvil в связи с уходом Booking и Airbnb
- Кто сможет работать с Tvil.ru, какие регионы и типы объектов?
- В какие регионы мы готовы вкладываться
- Как начать работать с TVIL.RU
- Доля бронирований по городам России за 2021 и перспективы 2022 гг
- Страхи о предстоящем летнем сезоне, к чему готовиться
15:00 - 15:30
15:00 - 15:30
Кризис? - Что делать?
Светлана Горелкина, со-основатель компании «Независимый Гостиничный Альянс», эксперт по продажам, со-разработчик нового it решения для отделов продаж HotelSalesTracker, бизнес-психолог
- Первые шаги в сложной ситуации
- Нужны ли продажи в кризис
- Гипотезы и их отработка
15:30 - 16:00
15:30 - 16:00
Управление отделом маркетинга в отеле: постановка задач, стратегия, оценка эффективности. Тренды гостиничного маркетинга 2022-2023
Андрей Михайлец, эксперт по продажам и разработке маркетинговой стратегии в отеле. Соучредитель и исполнительный директор Ассоциации «Независимый Гостиничный Альянс
- Как спланировать работу маркетингового подразделения?
- Какие метрики/ показатели использовать в управлении маркетингом ?
- Маркетинговая стратегия отеля: особенности и сюрпризы ?
- Как определить целевые аудитории и каналы коммуникации с ними?
- Как распознать и использовать тренды 2022-2023?
16:00 - 16:30
16:00 - 16:30
Как переставить свой бизнес на новые рельсы. Перезагрузка
Эдуард Демидов, председатель комиссии отельеров "ОПОРА РОССИИ", соруководитель Комитета по работе со СМИ РСТ
- Горькая реальность, к чему мы пришли
- Рынок изменился, пора менять направление
- Оптимизация процессов, поиск новых рынков или " смотри под ноги"
- Персонал и команда
- Наступательный маркетинг " как продать свой продукт в условиях кризиса"
16 марта
Выступления экспертов
10:30 - 11:00
10:30 - 11:00
Открытие дня
11:00 - 11:30
11:00 - 11:30
Пищевая безопасность и профессиональная гигиена в отелях и гостиницах в условиях новой экономической реальности. Устойчивое развитие вместе с "Комус"
Александра Кирюшина, кандидат химических наук, технолог Компании "Комус"
11:30 - 12:30
11:30 - 12:30
Закупки в Отель в условиях кризиса
Клара Ермакова, эксперт компании 5 Звёзд
- Как обеспечить Отель всем необходимым в условиях нестабильности. Чему научили кризисы 2008 и 2014 гг
- Какие сценарии взаимовыгодных отношений с поставщиком возможны на текущий период
- Кейс «Прямые Гостиничные закупки в Китае с профессиональным сопровождением». Более 20 гостиничных объектов открылись в 2014-2015 г.г., используя эту услугу
12:30 - 13:00
12:30 - 13:00
Grohe - определяя сантехническое будущее
Наталья Алексеева, менеджер по работе с ключевыми клиентами
13:00 - 13:30
13:00 - 13:30
Решения Kärcher для сегмента Hospitality
Садыхова Юлия, менеджер по работе с ключевыми клиентами
13:30 - 14:00
13:30 - 14:00
Как проанализировать меню, вовлечь сотрудников в процесс обучения и увеличить продажи через геймификацию
Андрей Чекмарев, эксперт-практик в построении ресторанного бизнеса
- Как выявить позиции, которые нельзя продавать
- Как найти те блюда, которые приносят нам больше денег
- Какую стстему мотивации разработать для сотрудников
- Какие эффективные инструменты обучения использовать
- Как вовлечь сотрудников в продажи
- … и тем самым поднять средний чек
14:00 - 14:30
14:00 - 14:30
3 шага к устойчивости в кризисе для отельера
Кибирева Татьяна, основатель Real Skills
- Методы поддержания устойчивости в ежедневной работе,
- Работа с персоналом
- Действия по снижению рисков в финансовом учёте
14:30 - 15:00
14:30 - 15:00
Форматы загородных отелей в текущей реальности
Антон Басин, BASINN Hotel Development
15:00 - 15:30
15:00 - 15:30
Стандарты обслуживания для хозяйственного подразделения отеля
Туманова Елена, журнал Хаускипинг
- Понятия стандарт, стандартизация
- Стандарт – синонимы норма, образец, эталон
- Стандартизация производственных процессов
- Для чего нужны стандарты, В чём разница между стандартами и стандартными операционными процедурами
- Основные стандарты, применяемые в Хаускипинге
- Основные стандартные операционные процедуры в Хаускипинге
15:30 - 16:00
15:30 - 16:00
Как вести продажи в отелях в эпоху неопределенности?
Алексей Высоканов, президент группы компаний Atelika Hotel Group
- Как ситуация в мире повлияла на продажи и работу резорт отелей.
- Рекомендации Atelika Hotel Group
16:00 - 16:30
16:00 - 16:30
Образование и обучение в сфере гостеприимства - угрозы и возможности
Артём Клыков, директор по развитию SWISSAM International University, эксперт в индустрии гостеприимства
16:30 - 17:00
16:30 - 17:00
Прикладной Quality management
Антон Матвеев, управляющий партнер Big Tree
- как сервис влияет на доходы
- какие инструменты повышения сервиса применяются в отелях
- какие индикаторы и показатели необходимы для контроля качества сервиса
- как внедрять изменения на основе оценки качества сервиса
17.00 - 17.30
17.00 - 17.30
Wow - сервис и эмоциональная лояльность: как предвосходить ожидания гостей
Ольга Сироткина, бизнес-тренер Академии гостеприимства, автор программ обучения и развития персонала
- Что впечатляет гостей, рекомендующих отели и рестораны?
- Драйверы лояльности клиентов, или почему люди любят вас?
- Лучшие практики, или что делать, чтобы найти ключ к сердцу каждого гостя?
Участники деловой программы
14 - 16 марта 2022
14 - 16 марта 2022
Владимир Костромин
Коммерческий директор Bnovo
Тема: Эффективное управление онлайн продажами
Антон Матвеев
Управляющий партнер Big Tree
Тема: Прикладной Quality management
Сергей Скорбенко
Директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill
Тема: Как снизить стоимость привлечения гостя в отель: практические способы и инструменты
Оксана Шустикова
Соучредитель и директор по развитию и коммуникациям в компании ООО «ТВИЛ»
Тема: Можно ли работать с российскими ОТА и как сформировать привычку? Сложности и плюсы работы с TVIL.RU
Светлана Горелкина
Со-основатель компании «Независимый Гостиничный Альянс», эксперт по продажам, со-разработчик нового IT решения для отделов продаж HotelSalesTracker, бизнес-психолог
Тема: Кризис - что делать?
Андрей Михайлец
Эксперт по продажам и разработке маркетинговой стратегии в отеле. Соучредитель и исполнительный директор Ассоциации «Независимый Гостиничный Альянс»
Тема: Управление отделом маркетинга в отеле
Роман Уваров
Профессиональный бизнес-тренер, совладелец Комбината бумажных изделий "Кристалл"
Тема: Расходы в доходы. Как мы увеличили повторные заказы ресторана доставки на 30%
Андрей Чекмарев
Эксперт-практик в построении ресторанного бизнеса
Тема: Как проанализировать меню, вовлечь сотрудников в процесс обучения и увеличить продажи через геймификацию
Татьяна Андреева
Эксперт TravelLine по онлайн-продажам
Тема: Чтобы найти гостя, думайте как гость: от поиска отеля до лояльного клиента
Федор Киреев
Директор по продукту Hotbot
Тема: Основы онлайн продажи дополнительных услуг до заезда гостя и во время проживания
Людмила Лаврентьева
Директор по развитию партнёрской сети Суточно.ру
Тема: Нужен ли новый канал продаж в 2022 году?
Татьяна Кибирёва
Основатель Real Skills
Тема: 3 шага к устойчивости в кризисе для отельера
Наталья Алексеева
Менеджер по работе с ключевыми клиентами Grohe
Тема: Grohe - определяя сантехническое будущее
Юлия Садыхова
Менеджер по работе с ключевыми клиентами компании Kärcher
Тема: Решения Kärcher для сегмента Hospitality
Ольга Сироткина
Бизнес-тренер Академии Гостеприимства, автор программ обучения и развития персонала
Психолог-консультант, аналитический психолог, психоаналитик.
Психолог-консультант, аналитический психолог, психоаналитик.
Тема: Wow - сервис и эмоциональная лояльность: как предвосходить ожидания гостей
Эдуард Демидов
Председатель комиссии отельеров "Опора России" (Общероссийская Общественная Организация Малого и Среднего Предпринимательства), соруководитель Комитета по работе со СМИ РСТ
Тема: Как переставить свой бизнес на новые рельсы. Перезагрузка
Маргарита Назарова
Заместитель генерального директора Мультитур
Тема: Продажи в отелях, прогноз на 2022 год
Елена Туманова
Спикер Hotel-press
С февраля 2019 года работает Управляющей зданием Апартаментов премиум класса ВТБ Арена парк
С февраля 2019 года работает Управляющей зданием Апартаментов премиум класса ВТБ Арена парк
Тема: Стандарты обслуживания для хозяйственного подразделения отеля
Марина Гончаренко
Руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com
Тема: Bronevik.com - надежный канал продвижения вашего объекта
Айна Магомедова
Менеджер по работе с клиентами HRS
Тема: Дополнительные продажи и продажи дополнительных услуг. Как в этом помогают технологии
Елена Марченко
Руководитель проекта LH School
Тема: «Отель без персонала» или «Персональный отель». Два пути развития отрасли
Надежда Кириченко
Бизнес-тренер компании QA Hotel Service и настоящий эксперт в продажах
Тема: Как увеличить конверсию звонков в Отель в продажи?
Роман Сабиржанов
Руководитель компании HotConsulting: аналитика и менеджмент в сфере гостеприимства.
Тема: Что будет с малыми средствами размещения: уйдут с гостиничного рынка или останутся?
Александра Кирюшина
Кандидат химических наук, технолог Компании "Комус"
Тема: Пищевая безопасность и профессиональная гигиена в отелях и гостиницах в условиях новой экономической реальности. Устойчивое развитие вместе с "Комус"
Клара Ермакова
Эксперт компании 5 Звёзд
Тема: Закупки в Отель в условиях кризиса
Ксения Безбородова
Старший менеджер по развитию бизнеса Emerging Travel Group
Тема: Стратегия продаж на ближайшие полгода на площадках ETG
Евгений Николаев
Директор по развитию GetHotel
Тема: Агрегатор без комиссии. Новый тренд, который взорвёт рынок!
Алексей Лебедев
Генеральный директор Shelter
Тема: Как решения Shelter помогает отелям в работе на существующем рынке
Андрей Сутулин
Коммерческий директор Shelter
Тема: Облака или локальное решение, какие риски и возможности у систем
Алексей Высоканов
Президент группы компаний Atelika Hotel Group
Тема: Как вести продажи в отелях в эпоху неопределенности?
Как ситуация в мире повлияла на продажи и работу резорт отелей.
Рекомендации Atelika Hotel Group
Как ситуация в мире повлияла на продажи и работу резорт отелей.
Рекомендации Atelika Hotel Group
Артём Клыков
Директор по развитию SWISSAM International University, эксперт в индустрии гостеприимства
Тема: Образование и обучение в сфере гостеприимства - угрозы и возможности
Павел Бабенко
1С-отель
(Гостиничные Технологии)
(Гостиничные Технологии)
Тема: Обзор функционала системы и онлайн- взаимодействие с гостем