Подробнее

Готовим продажи летом, а заселяем зимой. Как подготовиться к Новому году 2020

Эксперты TravelLine поделились наблюдениями о том, как отелю максимально эффективно использовать возможности собственного сайта
и социальных сетей.
- Тренд последних лет – уменьшение доли ОТА в продаже новогодних праздников в пользу продаж с собственного сайта отеля. Отель экономит на комиссиях и может показать на сайте весь объем дополнительных услуг; гостям бронь с сайта отеля тоже обходится дешевле.
Анна Шамова
эксперт по онлайн-продажам
TravelLine гостиничная консалтинговая компания, работающая в сфере гостеприимства более 10 лет. уже более 10 лет помогает отелям, хостелам и другим средствам размещения выстраивать онлайн-продажи. Миссия компании — дать возможность отелю и гостю стать ближе друг к другу. Поэтому TravelLine берет на себя все процессы: создает IT-инструменты для управления отелем, делает гостиничные сайты и помогает отельерам привлекать новых гостей и получать больше онлайн-броней. Офисы TravelLine работают в России, США, Украине, Беларуси, Тунисе, Болгарии, Польше, Казахстане, Грузии, Киргизии и Индонезии.

На сегодняшний день более 5 000 отелей в более чем 50 странах мира используют инструменты TravelLine для повышения онлайн-продаж.

Когда гости начинают готовиться к Новому году. Статистика TravelLine за 2018 год

Мы проанализировали данные более 200 отелей в период с 31 декабря по 8 января, и вот что получили:
Глубина бронирования на официальных сайтах гостиниц


  • Меньше недели – 24%
  • От 2х недель до 2х месяцев - 26%
  • Более 3 месяцев - 50%.

«Вывод: чтобы охватить максимальную аудиторию перед новогодними праздниками, выставляйте на свой сайт новогодний тариф и запускайте интернет-рекламу новогодней акции уже в сентябре».
Средняя длительность проживания

Обычно это не менее 5 дней. Поэтому создавайте тарифы с ограничением по минимальному сроку проживания от 4 ночей. Кроме того, предлагайте комбинированные тарифы, которые будут охватывать весь период, запрошенный гостем: часть проживания будет рассчитываться по стандартному тарифу, часть – по новогодней акции.
Среднее количество гостей в брони – три человека

Как правило, это родители и ребенок либо небольшая компания. Обычно в этом случае бронируется два номера.

Проанализируйте портрет вашего гостя на примере прошлого года. Если это компании, то создайте для них молодежные развлечения. Если это семьи, то предусмотрите развлечения для детей.
Средний чек брони

За проживание — 29,5 тысяч рублей, за проживание с дополнительными услугами – 50,5 тысяч рублей. Вывод: если отель на модуле бронирования предлагает дополнительные услуги, то он зарабатывает на 70% больше.

Как подготовить сайт отеля к новогодним продажам. Антирейтинг новогодних идей.

У гостиницы может появиться соблазн «приукрасить» собственный сайт к Новому году, но во всем необходима мера. В противном случае, эффективность сайта может значительно снизиться.
Антирейтинг новогодних украшений сайта

1. Летающие снежинки.
2. Перегруз сайта новогодними элементами.

Они могут закрыть собой кнопки «Забронировать» или «Контакты», а это неудобно гостю. К тому же различная «мишура» сильно перегружает страницу, в результате сайт загружается медленнее.

3. Автоматическое воспроизведение музыки.
Другие возможные ошибки на сайте гостиницей

  • Устаревшая информация;

Если гость в 2019 году видит информацию про мероприятие 2017 года, он может подумать, что отель закрыт, либо в гостинице ничего интересного не происходит. Если новостей у вас нет, то лучше на время этот раздел скрыть.

  • Отсутствие достаточной информации о новогодней акции;

Гостям интересно читать подробный анонс мероприятия, им важна подробная информация о тарифах: какие услуги входят в тариф, а какие оплачиваются дополнительно. При этом не надо всю информацию выносить на первую страницу. Достаточно акцию только анонсировать, а остальное гость посмотрит, кликнув на кнопку «Подробнее».

«Тренд последних лет – минимализм на сайте. Лучше сделать хорошую подробную вторую страницу, чем перегружать первую».

  • Отсутствие формы бронирования, либо только одна точка входа на акцию;

Добавьте несколько точек входа на эту акцию. Это может быть, к примеру, кнопка на главной странице и дополнительный раздел в меню.

Как настроить новогодние тарифы и продавать новогодние банкеты через модуль бронирования на сайте.

Рассмотрим два основных вида новогодних тарифов (слайд 28):

Пример 1. Отдельный тариф на Новый год с новогодним банкетом.
Условия тарифа

  • проживание в новогодний период по основному тарифу;

  • на 31 декабря меняется цена, так как в стоимость проживания включен новогодний банкет;

  • в период новогодних праздников — с 31 декабря по 8 января — только гарантированная оплата, а бесплатная отмена брони невозможна.
Как настроить в TravelLine

1. измените в текущем тарифе цену на 31 декабря;

2. создайте услугу «Новогодний банкет»;

3. добавьте эту услугу к тарифу как включенную в стоимость;

4. измените правило аннуляции;

Например, установите, что в период с 31 декабря по 8 января взимается штраф в размере 100%-й предоплаты вне зависимости от сроков заезда.

5. установите разные способы оплаты на разные даты на уровне одного тарифа.
На форме бронирования этот тариф будет выглядеть так: (слайд 34)

Как видим, рядом с иконкой «Подарки» в качестве включенных услуг на первой позиции стоит новогодний банкет. Это объясняет высокие цены на размещение в новогоднюю ночь.

После нажатия на кнопку «Забронировать» гость переходит к Заказу услуг.

«Если при настройке услуги вы добавите праздничную фотографию и описание услуги, то эту информацию гость увидит на форме бронирования».

Пример 2. Проживание по текущему тарифу, но за счет новогоднего банкета стоимость на 31 декабря увеличивается.
Условия тарифа

  • проживание с 31 декабря по 2 января;

  • заезд в 18:00, выезд в 10:00;

  • (это время отличается от стандартного времени заезда и выезда)

  • новогодний ужин входит в стоимость проживания;

  • тариф невозвратный
Как настроить в TravelLine

1. настройте новое условие заезда/выезда и добавьте к тарифу;

2. добавьте невозвратное правило аннуляции;

3. установите цены и ограничения в тарифе;

4. создайте услугу «Новогодний банкет» и добавьте к тарифу.
Вид тарифа в форме бронирования: (слайд 36)

Как видим, здесь появляется специальное название тарифа: «Новогодний тариф» («Новогодняя ночь» и др). Добавляйте к тарифу тематическую иконку, подробное описание: его гость увидит при нажатии на кнопку «Подробнее».

Пример 3. В АСУ банкет настроен пакетным предложением

Многие отели для удобства работы выстраивают синхронизацию TravelLine со своей АСУ. В этом случае цены и доступность номеров выгружаются из АСУ в TravelLine автоматически. В свою очередь, бронь автоматически из TravelLine уходит в АСУ гостиницы.

Для настройки пакетного предложения вы выгружаете цены на проживание в отдельный тариф TravelLine, а от него создаете специальное предложение. В нем можно настроить надбавку на любую ночь, в данном случае — ночь на 31 декабря.
Условия тарифа

  • проживание с 31 декабря по 9 января;

  • ближайший доступный выезд 4 января;

  • новогодний ужин входит в стоимость проживания и настроен в АСУ пакетным предложением.
Как настроить в TravelLine

1. настройте спецпредложение от тарифного плана; 2. создайте услугу «Новогодний банкет» и включите ее в стоимость тарифа.

Новогодний банкет за дополнительную плату.

Пример 1. Банкет – платная услуга.
Условия тарифа

  • стоимость новогоднего банкета 3 000 рублей для взрослого, 1 500 рублей для ребенка;
  • банкет включен в стоимость предоплаты.
Как настроить в TravelLine

1. создайте платную услугу «Новогодний банкет» с предоплатой;
2. добавьте услугу к тарифу.
Тариф в форме бронирования выглядит так: (слайд 40).

Пример 2. Банкет — платная услуга с ограничением по квоте

Все, что вам нужно сделать – это определиться, какое количество услуг вы готовы продать. Ограничение по квоте необходимо, чтобы избежать риска овербукинга.
Условия тарифа

  • стоимость новогоднего банкета 3 000 рублей для взрослого, 1 500 рублей для ребенка;
  • банкет включен в стоимость
  • предоплаты;
  • количество услуг ограничено.
Как настроить в TravelLine

1. создайте платную услугу «Новогодний банкет» с ограничением по квоте;
2. добавьте услугу к тарифу.
На форме бронирования эта услуга будет выглядеть аналогично предыдущей.

Пример 3. Банкет без проживания
Условия тарифа

  • бронирование мест за столиками в новогоднюю ночь.
Как настроить в TravelLine

1. создайте платную услугу «Новогодний банкет» с ограничением по квоте;
2. добавьте услугу к тарифу.
Что надо сделать:

  1. На сайте создаете страницу со схемой рассадки зала.

  2. При клике на определенный столик гость будет попадать в Модуль бронирования услуг. В нем он может выбрать интересующий его стол и количество мест за этим столом.

Важно смотреть на процесс бронирования глазами гостей. Наша форма бронирования предлагает гостям различные подсказки. Например, при клике на 29 декабря гость получает информацию, что минимальный срок проживания, согласно тарифу, 5 ночей. Если по какой-то причине гость проигнорировал эту подсказку и выбрал более раннюю дату выезда, то ему ниже будут выходить подсказки. Например, что ближайшие заезды возможны с 29 декабря по 3 января либо с 30 декабря по 3 января.

При клике на одну из этих кнопок гость будет переходить на форму бронирования.

Модуль «e-mail рассылки» от компании TravelLine

Наверняка вы перед Новым годом делаете рассылку вашим постоянным гостям. Как в этом плане вам может помочь TravelLine:

В нашем разделе «Маркетинг» есть модуль «e-mail рассылки». Мы отправляем письма всем гостям, совершившим бронирование на вашем сайте или в каналах ОТА (если вы работаете с нашим менеджером каналов), после выезда гостей из отеля. Это письмо представляет собой достаточно шаблонный вариант, в который вы можете вносить свои корректировки.

К примеру, в письме мы говорим, что «специально для вас мы подготовили новогоднюю акцию», и даем ссылку на ваш сайт.

Как работать с соцсетями, чтобы гости выбрали ваш отель.

1. Единое стилистическое решение для вашего сайта и для вашей страницы в соцсетях.

2. Для каждой соцсети нужна уникальность повествования. Например, в Фейсбуке более требовательная аудитория, там тексты могут быть более сдержанными. Для Инстаграма важен видео-контент.

3. Вовлеченность. Например, пройти какой-то опрос, поучаствовать в каком-то тесте, посмотреть видеоролик и др. Создавая опросы, вы получаете важную информацию о вашей аудитории.

«Например, опрос «Выбрали ли вы уже место для празднования Нового», вы поймете, какая часть вашей аудитории уже определилась с выбором, а какая нет. Самое интересное, что на такие опросы можно делать таргетированную рекламу. Как показывает практика, на подобный опрос пользователи кликают гораздо чаще, чем на стандартную рекламу».

4. Креативный видеоконтент. С видеоконтентом всегда растет конверсия.

5. Тренд рекламы – реклама в сториз. Все знают, что сториз исчезнут через 24 часа, поэтому стараются не пропускать наиболее интересные.

6. Важно, чтобы у каждого вашего поста было логическое завершение, а именно предложение сделать бронь.

7. Общайтесь с клиентом в едином мессенджере. Есть много специальных сервисов, которые собирают все мессенджеры воедино. Польза единого мессенджера в том, что по каждому гостю создается отдельный кабинет, и вы не потеряете нить разговора при общении в разных мессенджерах.

Слайд 57, 58
Анна Шамова
эксперт по онлайн-продажам
Анна Панова
ведущий специалист службы поддержки и сопровождения по работе с ключевыми клиентами
Показать еще