Хотите назначить встречу?
Назначьте онлайн-встречу с экспонентом
выставки HOSPITALITY ONLINE EXPO!
Big Tree
Customer Experience & Service Design
О компании
Компания «Big Tree» более 12 лет помогает мировым лидерам индустрии гостеприимства реализовывать проекты по повышению уровня сервиса. Мы специализируемся на оказании услуг Сервис Дизайна, CX консалтинге, оценке сервиса с помощью программ "Тайный гость" и "Тайный звонок", разработке стандартов обслуживания, мониторинге отзывов, а также проведении тренингов.

Компания «Big Tree» является авторизованным эксклюзивным представителем ведущих мировых тренинговых компаний, таких как Kennedy Training Network и Top Gahn Quality Coaching. Компания также обладает эксклюзивным правом дистрибуции системы управления репутации TrustYou.

Компания занимает ведущую позицию на рынке России.
Участие в деловой программе
16 марта
16:30-17:00
16 марта
16:30-17:00
Антон Матвеев
Управляющий партнер Big Tree
Прикладной Quality management

Тезисы:

  • как сервис влияет на доходы
  • какие инструменты повышения сервиса применяются в отелях
  • какие индикаторы и показатели необходимы для контроля качества сервиса
  • как внедрять изменения на основе оценки качества сервиса
Что мы предлагаем
Тайный звонок
Программа Mystery Call разработана для контроля качества работы отдела бронирования и продаж в отеле
Тайный гость
Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping
Управление репутацией TrustYou
TrustYou – мировой стандарт в области управления репутацией отелей. Мониторинг отзывов, отчеты и повышение рейтинга отеля в сети
Тренинги
В активе компании более 30 тренинговых программ для отелей для различных департаментов
Наши преимущества
Обучение и развитие навыков персонала
Мы проводим исключительно прикладные гостиничные тренинги для достижения безупречного сервиса в отеле.
Контроль сервиса
Анализ недостатков сервиса по всем направлениям - от тайного гостя, тайных звонков до отзывов гостей. Мы помогаем выявить наиболее уязвимые места в сервисе отеля и устранить их.
Повышение дохода Вашего отеля
Мы помогаем использовать сервис как инструмент продаж на всех этапах общения с гостем. Наша работа - развитие инициативы персонала и эффективные технологии продаж.
Специальные условия на Тайного Гостя для участников Hospitality Online Expo
В зависимости от задач и профиля Вашего отеля, мы предложим лучшее решение.
Оставьте ваши контакты, чтобы получить предложение!
Наши клиенты
Наша команда
Антон Матвеев
Управляющий партнер Big Tree
Андрей Малышев
Управляющий партнер Big Tree
Татьяна Корнеева
Операционный менеджер
Ольга Вострякова
Специалист по маркетингу и продажам
Наши контакты
Москва, ул. Покровка, д. 9, стр. 1
Тел. +7 (495) 649-63-19
e-mail: contact@bigt.ru